记者冯春鸣 

　　走进宁波第二百货商店，随处可见周宁芝的印迹，专柜上摆放着“宁芝式服务”示范岗、创建岗的示意牌，一些营业员的胸前别着“宁芝式服务标兵”的胸牌。近日，甬城第一个服务品牌、全国劳模、宁波第二百货商店妇用部主任———周宁芝，光荣地当选为宁波商贸系统第一个全国党代会代表。大家眼中的周宁芝又是什么样的呢？ 

　　顾客：市民李女士与周宁芝偶遇在去年夏天的中午。 “那天正好经过二百，顺便就去内衣柜逛逛。没想到一个年纪轻轻的营业员非常热情，虽然明知道我没准备买东西，还是详细地给我介绍了很多新款式。我觉得她的服务特别真诚，以后买内衣就直奔二百了。后来另外接待我的营业员告诉我，那个小姑娘就是内衣部的主任周宁芝，那次她是临时帮吃中餐的营业员站柜台的。” 

　　顾客黄小姐对周宁芝的售后服务记忆犹深：“买了没多长时间的内衣扣子处有些破了，我当时很着急，认为是商品质量有问题，就点名要找周宁芝。后来经过鉴定，内衣没问题，是我扣扣子用力过猛造成的。我一开始不承认，但后来买了其他内衣也是如此，这才信服。整个过程中，周宁芝一直是面带微笑，语气亲切，让我的气慢慢消下去了。” 

　　同事：在二百亨吉利世界名表中心营业员温岩眼中，周宁芝是学习的楷模。 “尽管周宁芝不在我们柜台，但我们觉得她的服务精神却在我们每个柜台。为了学习她的服务精神，我们专柜推出了免费擦拭、清洗手表、提供茶水、雨伞等服务。” 

　　在二百妇用部周宁芝专柜营业员邵羽流看来，在周宁芝专柜工作是件很自豪的事情。“不少顾客就是冲着周宁芝服务品牌来的。有一次，一对山东来的夫妻慕名来到我们专柜。听了我的服务介绍后，他们非常满意，买了好几套内衣，夸我们不愧是服务品牌专柜。” 

　　二百总经理黄炎水：周宁芝不仅仅是单个意义上的优秀营业员，而是感染带动了一批越来越大的群体，周宁芝的个人服务品牌正在成为全商场的企业服务品牌。去年以来，我们还在全店范围内开展创建“宁芝式服务品牌”活动，涌现出了25个“宁芝式服务”示范岗和18个“宁芝式服务标兵”。我们还从仪表仪容、行为规范、服务规范、业务技能、社会公德等五个方面制订了“宁芝式服务品牌”的25项具体标准。 

　　一朵鲜花打扮不出美丽的春天。如今，周宁芝的工作不再是简单的站柜台为顾客提供优质服务，而是在内衣部甚至全商场的200个专柜延伸、深化着“宁芝式服务品牌”。