图：周宁芝在商场整理衣物。记者江涛摄 

　　6月16日，市第二百货商店妇用部主任周宁芝当选为中国共产党十七大代表。周宁芝来自基层一线，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，用自己的行动发挥着共产党员的模范带头作用。 

　　营业问题“问不倒” 

　　记者去采访周宁芝时，她刚刚给妇用部的营业员们开完早会。周宁芝告诉记者，夏天到了，泳衣开始热销，为了让营业员们更好地了解泳衣的特征，帮助各种身材的顾客找到最合适的泳衣，她收集了许多资料，让大家一起来学习。 

　　周宁芝解释说，现在的内衣品种越来越多，面料也越来越丰富，顾客的要求也越来越高，只有不断充实自己，做一个顾客“问不倒”的营业员，才能更好地为顾客服务。 

　　1993年，周宁芝职高毕业，进入“二百”工作，在内衣柜台一干就是15年。在这里，她练就了一手绝活，能根据顾客的身高、体重，一眼就能判断出对方内衣的尺寸大小。虽然绝技在手，周宁芝却一刻也不敢放松。10年前，周宁芝修读了大专课程，后来自考了本科文凭，目前，她又进入党校学习。3年前，周宁芝参加了“二百”部门主任竞聘，并成功当选。 

　　投诉者前来道歉 

　　营业员最难处理的事，莫过于退换商品，但周宁芝总是想方设法给予解决。 

　　2年前，一位顾客要求退换羊毛内衣，称质量有问题，原来是裤子破了个大洞。可是，这套内衣卖出了已有一年。面对顾客近乎无理的要求，周宁芝没有拒绝，她联系到厂家，并将内衣寄到厂里进行修补。当这位顾客后来接过修补好的内衣时，高兴地说： “和新的一样，你真行。” 

　　还有一次，一位顾客来选棉毛裤，但她喜欢的品牌没有合适的型号，周宁芝就推荐其他品牌，可她执意不要。周宁芝知道另一家商场还有适合她的品牌、型号，就带她去那家商场，最终买到了满意的裤子。第二天，这位顾客写来了感谢信，后来还成了宁芝专柜的常客。 

　　周宁芝做营业员时，遇到过惟一的一次投诉。一个中年男子来挑选羊毛内衣，把商标给撕了，周宁芝说这会影响下次正常销售。中年男子不满，对着周宁芝大骂起来。周宁芝始终面带微笑，继续耐心解释。最后，一旁的顾客实在看不下去了，站出来为周宁芝说话，中年男子才悻悻地付钱走人，随后这个男子向商场投诉周宁芝。没想到，第二天晚上，中年男子专门跑到周宁芝的柜台道歉，原来前一天他喝多了酒。 

　　现在心情像迎考 

　　周宁芝赢得了顾客的信任，也得到了党的信任。周宁芝是省第十一次、第十二次党代会代表，并当选为中国共产党十七大代表，将于10月前往北京参加会议。 

　　“十七大对我来说，就像参加‘大考’一样，现在是在迎考啊。”周宁芝说，自己当选为中国共产党十七大代表后，既觉得光荣又觉得责任重大，同时还有压力。为了能顺利地通过这次“大考”，她给自己加码了许多学习任务。 

　　周宁芝首先向十六大党代表杨凌娜请教。现在，她每天下班后就跑书店、上网查资料，抓紧学习五年来我省我市的发展成就、大政方针等。 

　　周宁芝是我省惟一来自商贸系统的基层党代表，她还特别关注我省商贸行业的发展情况，并用心收集基层党员群众的意见建议。周宁芝说：“我是普通的营业员，最重要的是去反映普通老百姓的心声，学习这些也是为到时候能更好发挥党代表的作用。”记者卢科霞 

　　人物档案 

　　周宁芝，女，宁波人，今年35岁，市第二百货商店妇用部主任，曾先后荣获全国先进女职工、全国劳动模范称号，并被授予全国“五一”劳动奖章。1998年2月，二百设立“周宁芝”内衣专柜，开创了甬城商业的第一个服务品牌。之后，二百开展了周宁芝“带徒授艺”、创立“宁芝”内衣品牌，并在全商场开展创建“宁芝式服务品牌”活动，掀起了全员学劳模、创品牌的热潮。