投诉人：刘女士事由：七旬老母花数万元买下保健品，家人认为上了当

　　进展：商家最终已同意消费者把床垫退了

　　本报讯17000余元的药品，12800元的床垫，刘女士看着老母亲“一不小心”买来的天价保健品发愁： “经销商说不能退，使用说明书又没有，母亲病没治成反而为退换问题急得不行了。”日前，市民刘女士向“立明维权81012315”讲述了她的烦心事。

　　刘女士的母亲今年74岁，近几年常在创世纪贸易有限公司业务员殷某处购买保健品。上月下旬，殷某向刘母建议试试新产品“甲壳素”和“不老松” (单价分别为720元/盒和680元/盒)，说这两种药品对刘母的骨质疏松、椎间盘突出及神经方面的老年病疗效特别好。刘母价钱都没问就表示买一个疗程。6月22日，该贸易公司的销售人员送来了“甲壳素”和“不老松”各12盒，同时还带来了1个据称有保健作用的床垫。殷某告诉刘母，这个床垫是玉石做的，能帮助她治疗各种疾病，价格要12800元。在殷某的“苦口婆心”下，刘母答应了这笔高达26000多元的大额买卖。

　　当天下午，刘女士和家人仔细查看时发现，这些保健品并没有像殷某所说的那样能治多病，那张玉石床垫也没有说明书、质量保证和保修单。刘女士等人立即联系殷某要求退货，结果遭到殷某的拒绝。6月31日，刘女士赶到贸易公司要说法，没料到公司已关门大吉。经刘女士反复联系，7月2日该公司终于将发票送到了刘母家。刘女士提出要退还产品时再次遭到了拒绝。

　　根据刘女士反映的情况，记者联系了创世纪贸易有限公司，该公司有关负责人介绍说，甲壳素是湖北生产，对糖尿病、胃、肠疾病和骨关节疾病有疗效，产品在宁波有800人左右的客户群，有效率虽不能说100%也有80%；床垫名叫玉石理疗床，是由806块岫玉组成，加热设备是韩国进口的，所以定价比较高。他还介绍说，每张床垫都是定做的，都有质量保证单，使用方法在宣传资料中都有详细说明，只是刘母当时没有索要。

　　在记者和海曙工商人员介入调解的情况下，该公司目前已同意收回床垫。但保健品是刘母主动要求的，不能退换。

　　据记者从海曙工商分局12315中心采访获知，类似的老年人擅自买昂贵保健物品而引发的纠纷，近年来已经发生过多次。有关12315工作人员分析认为，现在有很多商家利用老年消费群体容易受煽动、购物不理性等特点，让老年人“一不小心”就坠入高价消费的陷阱，广大老年消费者在购买大额商品时最好和家人商量，不要擅自作决定。(记者周立明实习生王薇通讯员古红盾)