本报讯从本周开始，宁波东方商厦的四楼专设了10多个座位的顾客休息区，免费提供茶水，还设有书报架；而在刚刚装修好的宁波二百商场一楼也新设了电脑触摸屏、手机充电器，去卫生间也有了无障碍通道，方便残疾人如厕；银泰、新世界正对商场的布局、品牌紧锣密鼓地调整……一场没有硝烟的荣誉战，让甬城百货店较上了劲。

　　下个月，国内最高级别的百货店——— “金鼎百货店”的评选将进入现场审核阶段，此前不久，宁波的银泰百货天一店、宁波第二百货商店、宁波东方商厦和新世界百货江东店这四家百货店正式申报“金鼎百货店”。

　　悬念也就此展开———今年金秋， “金鼎百货店”能否“花”开甬城？

　　事实上，在业界， “金鼎百货店”如同饭店业评级中的“五星级”饭店一般。

　　“宁波不少商场的生意挺不错，可就是休息区难找。”经常逛商场的市民董女士说，她带孩子逛商场时特别有感触，商场的卫生间大都没有专设小孩的洗手区、厕所区，个头不够高的儿童洗手时只能蹲在台面上，费力地洗手，一不小心还会滑上一跤。另外，休息区也非常少，大人小孩逛累了，常常找不到休息区，只能临时在专柜里“凑合”一下。同样，遭遇麻烦的还有残疾人员。而试衣间里的拖鞋你拖拖我拖拖，容易成为传播疾病的渠道，按照“达标店”规定，拖鞋需要定期消毒。另外， “金鼎百货店”还规定，休息场所必须备有饮水机、纸杯、公用电话、充电器等设施，以便为消费者提供休息、手机充电等服务。

　　“‘金鼎百货店’规范体系包含经营规模、财务指标、信息化建设、节能降耗等九大类指标，共有21项具体条款。其中，要求营业面积在1万平方米以上，年销售额2亿元以上，店内国内品牌达到50%以上，国际品牌达到25%以上，且要有自有品牌。”市贸易局营销处有关负责人称，“金鼎百货店”在人性化细节方面，更为“苛刻”———休息场所面积占经营面积1%以上；要求实行先行负责制，无障碍退换货。卫生间内还要为顾客免费提供纸巾(烘干机)、洗手液，还要设有婴幼儿洗手间或厕位。此外，还要设立VIP顾客制度，总服务台能使用英语、手语接待顾客。

　　“在销售额方面，宁波的百货店能达到要求，但在硬件、空间布局和服务上则有一定差距。”市贸易局人士称。

　　宁波银泰的负责人马林霞认为，虽然宁波商场在一些硬件方面与“金鼎百货店”有一定差距，但可以通过提升服务来缩短差距。银泰的万达新店基本按照“金鼎百货店”的要求来布置，而天一店也在改善商场布局及增加服务设施。

　　宁波东方商厦总经理黄蔚光则表示，有信心达到金鼎店标准，事实上，他们已于近期开始增设休息区、母婴服务设施、残疾人无障碍设备。宁波二百总经理黄炎水称，本月他们将完成对原商场的大幅度改造，除引进了70多个品牌外，还加设了自助电话、手机充电器、触摸屏等设施。(记者周 晖)