图：部分乘客围在登机口讨﹃说法﹄。︵记者余建文摄︶

　　中国宁波网讯(记者余建文通讯员姬宣)前天下午，华北平原一场暴雨致使千里之外的宁波栎社国际机场“受惊不小”：机场30余个进出港航班延误，500余名旅客昨度过难眠一夜。最后一批94名乘客在滞留21个小时后才得以登机离港。

　　凌晨起床赶飞机被吃“闭门羹”

　　“早上4时许我们被叫醒说要赶飞机，但等了4个小时，飞机还不能飞！”昨天一早，有乘客向本报新闻热线反映他们被误机已长达16个小时。

　　早上9时，记者来到机场候机楼，在6号登机口，几名乘客正怒气冲冲地拍着桌子讨“说法”。北京乘客修先生告诉记者，他们都是7月18日搭乘海南航空7197航班去北京的乘客，原定起飞时间是下午4时50分，由于航路上雷雨的原因，他们一直等到半夜时分，才被通知航班取消。昨天凌晨1时多，乘客被安排进酒店休息，才睡了3个钟头便被叫醒，说飞机7时便要起飞。大伙凌晨5时半多点就赶到机场。修先生说，其他几个同样前往北京的延误航班早上都陆续走了，唯独海航的飞机迟迟不见踪影。

　　据了解，在这架航班上还有两个北京旅游的团队。宁波乘客蔡先生告诉记者，他和孩子们一宿没睡，在机场干等了3个多小时，一打听，原来是飞机出故障不能飞了，机组人员也没有到位，从7时开始航班不断往后推， “这样，大伙的气一下就上来了！”蔡先生如是说。

　　机场遭遇今年最为忙乱的一夜

　　栎社国际机场总值班室的田经理一宿没合眼，嗓音都沙哑了。 “这是今年以来航班延误、旅客滞留最多的一次，令人猝不及防。”田经理告诉记者，前天下午华北地区大面积的雷暴天气导致宁波至北京的航路全部关闭。据统计，共有30多个进出口航班、2000余名旅客受影响。

　　前晚，滞留在栎社国际机场的旅客多达500余人，机场立即启动大面积航班延误处置预案，并将旅客分流至多家宾馆予以安顿。田经理说，昨天早上7时开始，其他被延误的航班陆续起飞。7197航班原本预定7时起飞，所以一大早把旅客拉到机场，办理好登机手续，没想到临时碰到飞机出了故障，旅客于是就闹起来了。

　　为此，机场派了数十名公安民警、保安、服务人员，安抚旅客情绪，并积极与航空公司联系解决的办法。很多机场服务人员连续工作20多个小时，双眼布满血丝。至上午10时多，海南航空公司宁波基地临时调来一架飞机，基地负责人与乘客协商误机补偿事宜。至上午11时40分许，在滞留机场21个小时后，最后94名旅客登上了离港班机。

　　误机维权期待理性、畅通渠道

　　记者在现场看到，7197航班部分乘客情绪激动，对维持秩序的民警和机场人员怒骂推搡，并向航空公司提出每人高达1000元的索赔要求。机场同志说，早上要不是民警死守，登机门都要被挤垮。机场、海南航空公司多名工作人员遭遇乘客可乐瓶连番袭击，有人头上起了好几个包。

　　海南航空公司宁波基地徐经理说，由于公司航班安排的问题，给乘客休息、行程耽误带来影响，公司表示歉意，按民航总局有关规定，他们愿意给予适量经济补偿。但乘客如此冲动，“令人吃惊”。

　　栎社国际机场有关人员向记者介绍：航班延误成因很多，一旦发生大面积航班延误，作为承运人———航空公司理应做好服务，通报信息，竭尽全力化解旅客焦虑心情。但是，作为乘机旅客要理性对待航班延误，合理合法维护自身权益。千万不要冲动，做出违法行为。这次个别旅客借机无理闹事、谩骂、侮辱工作人员，有的打砸机场公共财物，破坏机场正常工作秩序，民航公安部门将依法予以严肃处理。机场总值班室的田经理说，对于昨天的现象，机场要和航空公司好好总结，加强彼此信息沟通。同时，乘客维权也要合理合情，不可过火。