今年以来，市民的日常消费中哪些方面最不顺心？昨天下午，市工商局12315消费者举报申诉受理中心公布的上半年消费投诉受理情况显示，手机消费纠纷居高不下，名牌鞋子质量难保证，汽车消费纠纷增多……这些问题都困扰着众多消费者。 

　　通讯器材投诉仍居榜首 

　　今年上半年，全市12315系统受理消费投诉7726件，其中所受理的商品类投诉4621件，占申诉总量的59.81%。(详细分类及比例见上图)其中，通讯器材(手机)的消费投诉量为706件，仍然位居所有商品类别的首位。 

　　消费者反映的问题除了手机产品性能不稳定、虚假广告、售后服务差、假冒、走私及翻新手机等老问题外，手机的一些延伸功能也成为消费者投诉的重要内容。如手机照相摄像功能、内存卡扩展、MP4功能、彩信功能等与宣传不符等。 

　　名牌鞋子质量也没保障 

　　服装和鞋子成为日用百货类中遭投诉最多的商品。 

　　从投诉内容看，一些商场对商品质量把关不严，许多柜台将积压、库存商品混入其中，却不加以明示，这些都是引起纠纷的主因。 

　　引人注意的是，一些因质量问题而遭投诉的鞋子中，不乏知名品牌，如“华伦天奴”、“黛安娜·甄”、“百丽”、“耐克”、“阿迪达斯”等，消费者投诉称，这些鞋子有的短时间内发生脱胶，有的出现断底、断面等问题。 

　　汽车消费、装饰材料投诉上升 

　　从汽车方面的消费投诉内容看，质量仍是主要问题。其中，中高档汽车质量问题比较突出，如众多消费者反映宝马325系的轿车短期内出现轮胎发泡、漏气等情况，还有李先生等10人集体反映“三包”期内的“别克君越” (2.4L)轿车在行驶过程中有刹车不灵和方向盘抖动等故障。消费者反映的汽车质量问题另外还有汽车挡风玻璃破裂、发动机漏(渗)油、自动熄火、水箱漏水、水温过高、自动排挡故障、空调管反装渗水、方向盘走偏等。另外，也有消费者投诉汽车销售售后服务方面的，如修理不能根本排除故障，使用劣质或假冒零配件，乱收费等。 

　　上半年装修材料投诉也呈增长趋势。其中，地板类、板材类和油漆类占多数，所占比例分别为36.77%、18.91%和11.46%。 

　　食品类投诉有减少趋势 

　　食品类消费投诉与去年同期相比减少了29.36%。烟、酒、饮料类成为主要投诉对象，主要涉及保质期内霉变、结块，液体食品含有杂质、虫子等不洁物等。 

　　家电维修将是一大顽症 

　　上半年家用电器仍是引发消费争议最多的大类商品，其投诉量占到了商品投诉总量的38.24%。主要集中在空调、计算机、彩电和冰箱等，此类申诉突出表现为维修方面的问题，主要内容包括商家不履行“三包”，在包修期内不予维修或收取费用，维修时损坏，甚至丢失物品，未在承诺时限给予及时修复或维修多次仍存故障，把故障原因推向消费者等。 

　　12315中心有关人员认为，目前，在家电维修领域，仍存在着不少难以解决的问题，如没有统一规范的家电维修标准(包括服务标准和收费标准以及维修人员的标准)，没有统一的行规行约和统一的管理办法，维修人员技术水平难以适应更新换代较快产品的技术要求，部分商品零件短缺等。 

　　美容美发服务投诉也增长迅速 

　　在服务类消费投诉中，除通信类服务投诉仍居高不下之外，美容美发、洗涤服务也是上半年最为突出的两个投诉热点。 

　　除了反映美容院使用的美容产品质量问题、虚假广告以及消费安全难保障、烫伤等意外伤害不断等常规性问题外，美容美发预付消费卡引发的投诉仍然最为瞩目。(周立明李莉)