记者张 燕实习生邬婧婧通讯员李 莉

　　中国宁波网讯今年以来涉及快递投诉的就有81起，快递不快、快递物件破损和遗失、价外加价等成为常见的问题

　　昨日，刚从宁波大学毕业的小李向工商部门投诉，称他于月初通过江北某快递公司托运回老家的行李至今还未收到。工商12315中心表示，关于快递的投诉最近增多，今年以来就接到81起，其中暑期最为集中，有30余起。快递不快、物件破损和遗失、违反约定、价外加价等是快递投诉中常见的问题，而快递业的赔付标准则成为争议的焦点。

　　投诉迟到遗失破损问题多

　　快递不快是消费者对快递公司最大的不满。5月23日，王小姐通过海曙一家快递公司向朋友投递邮件，当时说好了加10元当天送达，可快两个月了，王小姐的朋友还没有收到。还有消费者陈女士向12315中心投诉，称她通过快递公司向杭州的亲戚寄送杨梅，当时办了加急手续，没想到一个星期后亲戚才收到已经变质的杨梅。

　　物件遗失和破损是快递公司常见的毛病。学生小曾于本月委托鄞州一家快递公司快递电脑，收货时发现电脑被损；张同学放假后委托宁波大学附近的一家快递公司寄送一些生活用品，等收货时发现其他东西都收到了唯一少了张席子。镇海的李先生委托快递公司寄送价值800元的商品样本给客户，却被快递公司遗失了。

　　快递公司额外加价也使消费者特别恼火。6月27日，一消费者委托奉化某快递公司将一把椅子寄到定海，快递公司却把椅子寄到了岱山，并表示若要寄到定海还得加价。令北仑顾先生气愤的是，快递公司承诺送货上门，但当快递寄到时对方却让他自行取货，否则要求加价。

　　赔付只赔给运费2至3倍

　　随着民营快递业的发展，我市有各类快递公司200多家，快递公司的业务量也随着网络购物和现代物流发展而不断扩大，与此同时，相关的投诉也呈上升趋势。“虽然经过调解，大多数证据齐全的快递投诉案都得到了解决，但消费者对快递公司按运价赔偿的标准并不满意。”工商12315工作人员表示。

　　记者了解到，民营快递业还没有专用的赔付标准，目前普遍设定的赔偿标准大多是企业自行参照了《邮政法》的相关条款。根据我国《邮政法》相关规定，邮政企业对于邮件丢失、损毁或内件减少等，邮局只赔偿直接损失；也就是说，假如造成邮件延误或丢失，邮政企业只退还邮费。记者随机采访了我市几家规模较大的快递公司，发现货物的快递价格一般以重量计算，在托运过程中如果破损或遗失，通常只按运价的2至3倍赔偿，最高不超过5倍。有关人士表示，邮政企业有些业务不赚钱也得做，在赔偿责任上，国家对其有所保护也无可厚非。但快递行业完全是市场化的，应适应市场风险，若赔偿标准仅参照或略高于邮政企业，对消费者不公平。

　　提醒尽量选择保值快运

　　如何最大限度地减少物件快递过程中可能出现的损失？业内人士建议消费者使用保价业务。据了解，我市绝大多数快递公司都有对物件的保价业务，保价费在物品价值的3%-5%之间，如保价物品发生丢失，快递公司将按保价值全额赔付。同时，省消保委和邮政局也于近日对消费者寄递物品发出消费提示：委托寄递时，尽量选择规模较大、经营规范、信誉较好的快递公司，特别是易碎和特别贵重的物品，如瓷器、玻璃制品、电器类产品、音响产品和首饰。在委托寄递以前，要详细阅读公司提供的“说明”、 “快递须知”、 “契约”等合同条款，如有不明之处，应要求经营者解释清楚，发现有不合理的条款时，可要求经营者修订格式条款，如经营者拒不修订的，应及时终止业务办理。同时要认真填写“快递单证”，填单时，一定要把收件人地址和自己地址填写详细、清楚，以免因地址不详造成时间的耽误。特别要填写或督促公司工作人员填写物品名称、总质量、总件数等重要栏目的内容。此外，要注意保管所有邮寄凭据，发生问题并与经营者协商不成，可向有关部门投诉、反映。