中国宁波网讯(记者张燕 实习生邬婧婧通讯员李莉)美容美发、餐馆饭店、干洗店……这些与市民日常生活息息相关的服务行业，因不规范服务成为消费者重点投诉的服务类别。记者昨日从工商部门获悉，今年上半年12315中心受理的关于美容美发、餐饮和干洗投诉达800余件，占服务类投诉20%以上。今年以来，这些服务投诉出现新的热点。美容美发面临预付式消费陷阱

　　美容美发行业一直是消费者投诉的热点，今年上半年，此类投诉大幅攀升，同比增长了44.59%，达到182件。消费者除了对美容院使用的美容产品存在过期、“三无”等质量问题、虚假广告误导以及消费安全难保障等表示不满外，预付式美容美发消费成为投诉焦点。仅上半年12315中心就受理此类投诉97件。其中影响最大的为象山一家形象设计中心和位于海曙天一广场的某美容护体连锁店，两件投诉牵扯消费者近千人，涉及金额高达几百万元。此外，工商人员在日常检查中也发现，不少集中在街头巷尾的小型美容美发店卫生意识淡薄、从业人员技能不过关，上岗证张冠李戴、冒用、借用现象严重，使消费者身体和经济遭受损害。就餐环境安全广受市民关注

　　今年上半年有156人(次)消费者对餐饮企业进行投诉。消费者对餐饮企业不满主要表现在：对饭菜质量不满，如菜内吃出异物、用餐后食物中毒、海鲜缺斤短两；结账时多收费；赠券使用范围限制多等。还有部分饭店的菜肴采用了“平步青云” “雪山草地”等让消费者感到云里雾里的菜名，却未标明主料、辅料的名称和重量，容易造成价格纠纷。记者曾看到某餐馆的菜单里有一道叫做“乱拍”的菜，其实就是黄瓜加点花生碎粒等配菜，让人感到莫名其妙。值得一提的是，就餐环境安全问题投诉今年以来明显增加，突显了餐饮企业在安全防范和安全管理上的疏漏。洗涤业赔偿成争议焦点洗涤企业良莠不齐导致消费者对洗衣店的投诉增加，今年上半年消费者对洗衣店投诉达489件，占服务类投诉15.75%，消费者主要反映送洗衣物破损、串色、染色、褪色、缩水等质量问题；经营者推诿责任；衣物损坏、丢失所引发的赔偿纠纷。

　　工商12315中心有关人士表示，遭遇投诉的大多为规模不大的服务企业或个体户，因自身管理不规范而与消费者产生纠纷。服务业的本质就是为消费者提供服务的，随着消费者需求的增加，只有尽快提升业务素质，改善问题，才能让服务行业得到更好的发展。工商部门同时提醒消费者：在进行大额或预付式消费时应看清商家资质并与之签订消费合同；在接受服务后要保全发票，为今后维权提供保障。