中国宁波网讯对于普通市民来说，高速公路收费员是个熟悉而又陌生的工作。昨天，记者到“省青年文明号”甬台温高速奉化收费所体验了一番，结果发现，收费员的工作非常辛苦。

　　昨天上午，记者来到甬台温高速奉化收费所，向周所长表明了来意。周所长告诉记者：“我们管理很严，所有收费员必须经过培训才能上岗，你可以穿上我们的制服见习，但不能亲自操作。”

　　随后，周所长叫来了四星级收费员王兰芳。见习之前，王兰芳先对记者进行了突击培训： “我们要按规定统一着装，而且要打上领带。”考虑到记者初次接触收费工作，王兰芳又给记者拿来了车型标准书： “你抓紧时间学习一下，最考验收费员业务素质的就是准确判断各类车辆的车型。”厚厚的一本书又是表格又是数字，一下子记住无疑难于上青天。

　　王兰芳的岗位是3个出口车道中的一个。上午11点，正是下高速车辆较多的时候。一进收费亭，记者就看到四五张密密麻麻写满车牌号的纸条。看着记者不明就里的神情，王兰芳解释： “这是我们平时做的功课，我们只要一遇到有疑惑的车辆就记下来，时间一长就积累了这么多，上面的资料可能比书上的还要新。”

　　随后，王兰芳忙碌起来，每过来一辆车，她都满面微笑： “您好！请出示卡。”验过卡之后，她快速地看一眼电脑，根据上面的显示收钱、找钱，同时快速地撕下打印的发票，递给司机：“请您拿好票，请走好。”

　　记者发现，由于收费窗口与缴费车辆有一定距离，王兰芳每完成一个动作都要把手伸直，有时面对停得较远的车辆，还必须站起来。为更直接体验收费员的工作，记者跟随王兰芳的动作做了一段时间，结果大约10辆车以后，记者就感觉手臂发酸。

　　王兰芳告诉记者： “你这个感觉很正常，我已经做了6年的收费工作了，但现在一个班下来，也会感到手臂发酸。”据她介绍，即使在平时，这里一个出口每天也要接受700辆车缴费，这就意味着每一个班至少要把手伸进伸出2000次以上！

　　当天，王兰芳是早上8点上的班，一直要到下午4点才下班。期间，她要一直坐在收费亭里不能离开，只有在中午吃饭或者上洗手间时才能休息。 “这么多年做下来，我们基本上有颈椎毛病。”王兰芳说，现在她不用“三班倒”了，年轻一点的收费员最多的时候要连轴工作16个小时， “那就更辛苦了。”记者杨继学

　　市民记者感言

　　在奉化收费所看了一圈，感触很深。原来觉得他们坐在亭子里收收钱，风吹不着雨打不着，挺轻松的。听了他们的介绍，看了他们的工作状态，才觉得他们也不容易。他们不仅要对各种各样的车型烂熟于心，还要做到既不多收钱又不少收钱。难得的是，他们工作时还必须做到微笑、唱收唱付、礼貌用语三个百分之百，不能带有自己情绪，一般人肯定做不到。这次体验让我对收费员工作有了新的认识。以后，我路过收费亭时肯定要对他们更尊重、更礼貌。市民记者小禾