中国宁波网讯(见习记者庞锦燕)市民马女士日前拿着网上购买的7张蛋糕券到蛋糕专卖店购买生日蛋糕时，被工作人员告知蛋糕券是假的，这让她懊恼不已。市工商局12315申诉举报中心有关人员表示，关于网络购物的投诉最近几年逐渐增多，仅今年上半年涉及互联网纠纷的就有88起，网上购物遭遇欺诈、汇款后商家不发货、低价诱惑手段推销二手货或残次品、商家对出售的商品不承担“三包”责任等成为投诉中的热点问题。

　　付了钱卖家竟然不发货

　　卖家只收钱不发货是消费者投诉的焦点。7月11日，市民陈小姐在某网站看中一款物美价廉的连衣裙，由于有过网上购物的经验，当网店店主要求把钱汇入指定账户时，陈小姐毫不犹豫地答应了。不料钱付了，贷却迟迟不到，陈小姐多次试图联系店主，可对方的电话一直处于无人接听状态。

　　名不副实也是网络购物中消费者经常遇到的问题。在一家外贸公司工作的宋先生前几天在一家专卖店看中一件T恤，考虑到价格较高就没有买。回家后，他在一家网上店铺意外发现同一款T恤，而且价格便宜很多。卖家通过QQ信誓旦旦地向宋先生表示绝对是专柜正品。前天T恤寄到手后，宋先生发现实物与网上图片相差很远，T恤质地较薄，还有多处线头脱落，根本不是专柜正品。

　　价格低得离谱就该当心

　　事实上，在网上购物过程中，买卖双方一般使用虚拟身份，一旦发生消费纠纷，往往不容易找到对方。此时消费者会转而要求网站负责，但网站通常认为自己并不是商品的提供方，往往使这类纠纷成了“无头官司”。

　　市工商局有关人员告诉记者，目前网上购物市场还不规范，监管上存在一定漏洞。消费者在选择网上购物时，尽量选择信誉高的商家，多留意以前交易中购买者对商家的评价，而且要选择价格合理的商品，如果价格太过低廉，就要多长个心眼。同时，消费者在购买商品前要多跟商家沟通，详细了解商品情况和付款方式，并注意保存聊天记录，必要时对网站的合法备案标志和联系方式进行识别。点击购物决定购买的过程中，消费者要注意保存相关网页和付款凭证，尽量向经营者索要发票。交易时尽可能地选择“货到付款”或者第三方机构权威认证工具，避免私自交易，以保证购物安全。