中国宁波网讯(记者余建文)高高兴兴出国旅游，没想到却踏上了一趟烦心之旅，还引出历时近半年的维权投诉。8月22日，市民毛女士和丈夫终于从法官手中领回了旅行社的7000余元赔款，得到些许安慰。 

　　行程“状况”频生惹纠纷 

　　毛女士家住海曙区。今年2月17日至25日间，她和丈夫陈先生一同参加了宁波某国际旅行社的“日韩春节9日游”，每人缴纳团费11000余元。整个团队有32名游客，多来自浙江省内各地，其中宁波游客11名。 

　　毛女士说，旅行社事先向每个游客收取了420元的境外小费，但在日本旅游时，当地地陪导游服务不好，一路上热衷于推销产品，甚至忘了提醒游客乘车途中远眺富士山，错过了这一著名景点。2月22日，旅游团抵达韩国首尔仁川机场，旅游团领队龚某先行离队，通过海关关卡时未办理相关手续，30多名团员身边一无签证二无机票，被韩国移民局全部扣留在办公室盘查了近一个小时，结果旅行团无法按计划及时赶到金浦机场换乘飞机前往济州，济州岛的行程全部取消。在韩国首尔，旅行社下榻酒店也未达到合同约定的四星级标准，且导游擅自增加了两个市场购物点，毛女士告诉记者：“本来趁春节长假出国放松一下，没想到最重要的一些景点都没玩到，实在叫人窝火”。 

　　仲裁：旅行社存在违约过错 

　　今年“3·15”期间，毛女士代表11名宁波游客，向市“消协”投诉。在消协的联系下，根据旅游合同约定，3月下旬，毛女士等向宁波仲裁委员会提出仲裁申请，要求旅行社赔偿游客损失每人7000多元，并退回未到济州5个景点的全额门票价和住宿费差价。 

　　宁波仲裁委员会在5月、6月两次开庭审理此案。旅行社辩称，未能去济州岛旅行，是天气大雾造成航班延误等非可控因素造成的。同样由于临时调整行程，导致在韩国的住宿未达到合同标准。游客因为熟睡，在日本没有看到富士山，责任不在旅行社。因此，旅行社对游客未能到济州旅游表示歉意，但不应当承担违约责任。 

　　仲裁委经审理认为，旅行社自行取消济州旅游行程的做法，在主观上存在过错。领队因工作疏忽先行出关，致使旅游团被扣留调查，要承担相应责任，但不属于“甩团”。此外，由于日本导游服务质量较差，也要退回预收的日本导游小费。根据游客和旅行社签订的旅游合同约定，每减少一个景点，须按合同总价2%赔偿。7月13日，宁波仲裁委员会作出终局裁决，旅行社退还毛女士、陈先生夫妇导游小费、景点门票、往返首尔—济州机票款，并支付违约金，合计7021元。 

　　裁决生效后，旅行社没有在规定期限内支付上述赔款，毛女士遂向宁波市中级人民法院申请强制执行。本周三，执法法官帮夫妇俩讨回了全额赔款。 

　　警示：出境游要把好“质量关” 

　　据悉，此案的其他9名宁波游客也各自获得胜诉裁决，平均每人获赔3000余元。如此高额的赔款，在我市的旅游纠纷赔偿中也属罕见，不少业内人士连称“没想到”。 

　　近年来出境游不断升温，而各类旅游质量纠纷也频频发生。旅游业有关人士告诉记者，游客对出境旅游的期望值比较高，但多年来这个市场上各旅行社为抢夺客源，一直大打价格战， “高价高质”，分层次旅游的整体环境还未形成。而且境外旅游，天气、交通工具等方面变化因素非常大，如果旅行社应变能力不足，很容易“失控”。擅自增减或变更旅游项目，多由地接社或导游所致，根源在于地方保护主义和导游利益驱动。近年来，旅游管理部门推行示范合同文本，对服务质量以及违约责任规定得相当细，有效保护了游客的利益，这对旅行社的服务接待能力是个考验。这次旅游合同纠纷的裁决给出境游机构提了个醒：即使遭遇天气等不可控的变故时，也要想方设法为游客解决困难，千万不可在服务上打“折扣”。