“你就是十七大代表周宁芝，我们总算找到你了。”前日上午，市第二百货商店妇用部来了几位老人，向妇用部主任周宁芝反映问题，希望她能把这些问题带到十七大上去。周宁芝仔细聆听，耐心与他们交流。周宁芝告诉记者，自从今年6月16日当选为十七大代表后，来找她的群众还真不少，有的直接找上门，有的打来电话，有的写信，上个月还收到一封来自湖州的信。她坦言： “党代表责任重大，我一定会努力把它当好。”“绝活”是这样练成的

　　“既然做了，就要把它做好。”这是周宁芝一贯的信条。15年前，当她从职高毕业，进入二百工作时，她什么都不懂，当顾客走到她面前时，她会心慌脸红。她想那是自己基本功不扎实的缘故，于是在柜台师傅们的悉心帮助指导下，她从柜台服务的基本功学起，从接待顾客、介绍商品到收款找零、包扎商品、加货、点货、盘货等，样样虚心学习。

　　内衣柜台货物品种繁多，她利用空余时间抄录了所有货物的价目表，一回到家就拿出来背，可是收效并不好。师傅告诉她：“给柜台加货吧。”到仓库去取货，然后到柜台加货，爬上爬下，搬进搬出，对周宁芝来说是一项累人的活。

　　几次下来，周宁芝慢慢体会到了师傅的苦心：能使自己很快熟悉商品的品名、货号、价格、各档规格，并能及时了解柜内哪些商品已售完，哪些商品是新进的。于是，她每天提前半小时到店，打扫好柜内的卫生后就到仓库去加货。一年四季，春夏秋冬，除了休息天，她没有间断过一天去加货。

　　很快，她对货品了如指掌，成了远近闻名的“问不倒”。更让人佩服的是，短短几年内，她练就了一手“绝活”：根据顾客的身高、体重，一眼就能判断出对方内衣的尺寸大小。问她怎么能做到，她笑着回答：“多用心就会了。”宁芝式服务感人心

　　1998年，周宁芝被评为全国劳模，二百为此创立了甬城第一个以劳模名字命名的服务品牌———宁芝式服务。荣誉面前，周宁芝始终保持清醒的头脑：要让自己的服务品牌具有长久的生命力，就需要不断地学习新的知识。为此，她积极参加各种学习，系统地学习了营业员基础知识、商品知识、商业公关等专业知识。

　　在平时的服务中，周宁芝总是急顾客所急，千方百计满足顾客的需要，尽力帮助顾客解决困难。一次，有位姓徐的顾客专程来找周宁芝，他说想买10条S号的某品牌内裤，几乎跑遍了宁波的大小商场就是没能买到，听说上海有卖，希望她们能通过进货渠道帮他解决。听完他的情况，周宁芝就对他说： “师傅，这个尺码的内裤前两年卖过，由于尺寸实在太小，几乎没人买，所以各家商店都不进货。这样，请您留下地址或电话号码，我帮你想想办法。”

　　第二天一上班，周宁芝就与批发部联系，但只有M号，没有S号。她又让自己的丈夫与上海的朋友联系，要对方帮忙找找。但信息反馈回来说，厂家已不再生产该品牌S号内裤。周宁芝还是不死心，“逼”着丈夫再次联系。终于，上海的朋友花了一个晚上在一家偏僻的小商店里买到了该品牌S号内裤，并连夜通过快件发出。听到消息，周宁芝兴奋地打电话给那位徐姓顾客。第二天徐姓顾客来到柜台前，握着她的手连声感谢。后来又寄来了一封热情洋溢的表扬信，感谢周宁芝。反映老百姓心声

　　2005年，周宁芝通过竞聘当上了内衣妇用部主任。虽然离开了柜台，但对于商品知识的学习，她始终不敢懈怠。周宁芝说，商品越来越丰富，顾客要求越来越高，只有不断充实自己，才能真正“问不倒”。同时，她把自己多年积累的经验毫不保留地传授给内衣妇用部的40多名营业员。在周宁芝的带领下，部门里出现了更多的优秀员工，部门也获得了商店先进集体、省级青年文明号、省级巾帼文明示范岗等集体荣誉。

　　当选为十七大代表后，周宁芝又给自己加码了许多学习任务。她说：“刚当选为十七大代表时，我觉得既光荣又责任重大，我不知道怎样才能当好。我首先想到的是向十六大代表杨凌娜请教，她给了我不少建议。现在，我认真学习了胡锦涛总书记“6·25”重要讲话。平时上网特别留意查看收集一些关于民生问题的资料。”

　　记者发现，在周宁芝的办公桌上放着一本《干在实处，走在前列》，她有些不好意思地说：“一有空就翻一翻，学习一下五年来我省我市的发展成就、政策方针等。作为一名党代会代表，我需要学习的东西太多了。我是一名普通的营业员，重要的是去反映普通老百姓的心声，学习这些也是为了更好地发挥党代表的作用。”记者许光亚