中国宁波网讯(记者王量迪海曙记者站许玉芬) “他们用热情周到的服务，帮助我们解决实际困难，实在让我们感动。” “社区干部还组织志愿者上门为我理发，真贴心。”……昨天，记者在海曙几个社区采访时，居民们纷纷反映，自从实施长效规范的“专职化”运作模式后，社区的各项公共服务渐趋完善。 

　　海曙区自2003年在国内率先进行了社区居委会直接选举后，按照“打破身份，竞争上岗，提高待遇，加强管理”的总体要求，建立了职业化的社区专职工作者制度，以不断提高社工服务群众的能力、化解基层矛盾的能力。目前，海曙区74个社区中有专职社工585名，平均年龄36岁，其中大专以上学历占60%左右，中共党员占40%左右。 

　　为确保这一制度的顺利实施，区和街道专门制定了社区专职工作者培训规划和计划，每年组织开展各种类型的培训。区一级主要包括对新任社工开展的上岗资格培训、对社区负责人开展的针对性的业务培训、对全区社工开展的社会工作师和助理工作师职业资格认证培训。各街道主要开展社区工作者的业务知识和技能的培训。 

　　在迎春社区，社区书记宋朝晖拿出一份包片联户材料介绍说，从2003年起，根据每300户居民配一名社区专职工作者的配置原则，建立了“包片联户”制度，要求每位社工对自己包干的300户居民要开展全方位的悉心服务。 

　　“包片联户”制度的实施，受到居民尤其弱势群体的普遍欢迎。迎春社区的残疾人小王说： “包片社工王芹娥经常上门嘘寒问暖，还帮助我妈妈找工作。我们只要有事找她，她马上帮助解决。” 

　　与此同时，海曙区还在社区建立了“首问责任”制度和“一站式”服务模式。县学社区要求每位社工对社区的相关业务要能熟练回答社区居民所问，对待居民的求助不能有任何形式的推诿。对每位社工的工作范围、职责予以公示，居民的求助能在“一站式”社区服务站里得到有效解决。 

　　为确保“专职化”制度的长久有效，海曙区已建立完善了一套以群众满意为标准的考核激励机制：每年年末，由区民政局牵头，各街道具体负责，组织开展社工年度工作考核；结合本地经济社会发展状况，逐步提高社区工作者待遇，以吸引更多高素质的人才进入社区工作行列。同时，该区还开展“十佳社区工作者”的评选活动，至今已有60余位优秀社工当上各级人大代表和政协委员。