主持人：各位网友大家好，欢迎收看本期的《对话》节目，我是主持人希真，现在向大家介绍一下今天来的嘉宾，在我旁边的这位是周宁芝，她苦练了一身绝活，在商场有问不倒的称号，根据顾客的身材和体重一般都能判断内衣的尺寸和大小，她所在的单位以他的名字命名的这个品牌。成为首个以劳模名字命名的服务品牌，另一位裘护士长，从内科到外科，不管是哪里，他认真的学习业务知识，她开展了新的护理模式，总结出先进的秀菊护理法，在她眼里没有难沟通的病人。她们的事情我们大家都有了一点点的了解。在刚刚开始都跟她们聊过，我想知道你们在工作岗位上有几年时间了，我看裘护士长早一点，您工作几年了？
    周宁芝：已经三四年了。
    裘秀菊：我是七八年了。
    主持人：刚才开始是什么科？
    裘秀菊：内科。
    主持人：您呢？
    裘秀菊：我是91年参加工作的，至今也有十六七年了。
    主持人：在这里也是从事这样的工作没有换过吗？
    周宁芝：对我是一直从事这样的工作。
    主持人：据我所知您的工作是要点一些物品，它这些方面其实是瞒难记的啊。这是什么样的绝活？
    周宁芝：也称不上是绝活，能够根据购物顾客的身材和体重能够判断出穿衣服的尺寸，也就是行话说的目测基本上能够达到百分之一百。
    主持人：这您是怎么练的？
    周宁芝：刚开始的时候，内衣这一块比如说一个裤号的话都有很多的尺寸，比如说85公分，100等。以前是各个的尺寸都不一样的，现在基本上都是一样的，所以说刚进去的时候有那么多的价格一下子都记不上来，所以我就自己想了一个办法，平时在上班的时候就是用心多记。到了家里的时候我就把柜台上的价格全都记在本子上，第二天早上因为我们每天把当天的货全都卖完了，就要加货，这就是一个很好的学习机会，所以一般我都比别人早到的，一方面可以从技师了解货品的一些价格，多看就熟练了，一方面也可以及时的了解哪一些货款卖完了。在介绍的时候可以介绍的比较详细一点。
    主持人：其实如果像我马虎一点就觉得不必要去记得。为什么要全部都记下来？
    周宁芝：记下来的话要把价格背熟了对我和顾客都有利。所以提高服务的时间和效率了。
    主持人：裘护士长您在刚开始工作就怎样的情况呢？一开始就很顺手了？
    裘秀菊：一开始我到单位上班的时候我觉得护士就是打针发药，好象工作很干净，也没有去考虑怎么会像现在这么困难的。后来经过了一段时间的工作，觉得护理工作是很辛苦的，每天大家都要上夜班，抢救病人的时候简直就是在打仗一样，是争分夺秒，不能延误时间，一延误病人可能有危险，脏也很脏。病人大小便都很脏，那个时候觉得做护理的工作是很辛苦，那个时候想想人家在调，我也有想法要不要调走？我有几个朋友也想把我调出去，那个时候有一个事情打动了我。有一个农药中毒的病人，那个时候我跟医生夜班，一起准备好了呼吸机，进行了抢救，后来24小时以后恢复了，那个时候病人的家属很感动的，说我们医生动作快一点病人才恢复过来的，后来我觉得自己很伟大，把这个病人救活了，想想我们的护理工作在病房里也很重要的，我就觉得要安心在这里工作，因为病人需要我们。
    主持人：那你不换工作的原因也就是在这一念之间？
    裘秀菊：其实我也想我可以出去，后来我们的领导也考虑让我去工会做干部，到后来我想还是留在第一线吧。一个是病人的需要，另外我觉得我学的是护理的专业，就要做好，所以我就留下来了。
    主持人：你不觉得到别的地方做好了还是可以把工作做好啊？
    裘秀菊：但是我觉得病人需要我，我也这么想的，要是别的工作可能做不好。
    主持人：但是我觉得一个人如果一个事情做得好的时候，其他的事同样也可以做好。您刚才说你们基本上是没有节假日的。
    裘秀菊：是的，每天都很忙的，每天都很辛苦的，待遇也不是很好的。
    主持人：您的孩子今年已经很大了吧？
    裘秀菊：今年25岁，今年刚刚工作了。
    主持人：那您觉得您的孩子小的时候由于自己太忙了照顾不过来的时候有吗？
    裘秀菊：有的，我小的时候就是把孩子放在托儿所，把它送到幼儿园去他第一句话就是“妈妈早点来接我”。
    主持人：孩子会埋怨，会觉得有时候照顾不到吗？
    裘秀菊：我是照顾不到，但是他爸爸还好一点。
    主持人：这么做家人会理解吗？就像他爸爸一样会觉得您完全可以调一个很轻松的工作，然后照顾小孩子，一般女性都是以家庭为主，工作为辅，是这样。
    裘秀菊：有的时候他会说有机会可以换一下，我也说了机会是有的，但是我现在也不想，因为我觉得病人也需要，我好象也对病人有感情。有的地方家里也尽量多做一点。但是家里活说良心话还是他做的比较多，他也能够理解我的工作。上次不是全国劳模评好了，大家也说了，你的功劳他有一半。我说是的，他功劳是很大，我想奖章晚上给你戴，白天给我戴。
    主持人：我想周主任也有这样的感受吗？
    周宁芝：我小孩子今天7岁，我小孩子一直是他奶奶带大的，因为我们在岗位上有时候也值班，带孩子的时间也比较少，就是奶奶一手带大。
    主持人：那会不会和自己不那么亲呢？
    周宁芝：小孩子是这样的，人家问他谁最好？她肯定说奶奶最好。因为我女儿从小到现在我没给她洗过一次澡，都是她姑姑洗，如果她有两块糖，一定会给她姑姑。因为她跟她姑姑关系好。但是现在我把她带回家，现在跟我有一点一点亲了。
    主持人：现在有时间带她吗？
    周宁芝：现在就是我做完晚班带她回家，她做完作业我再做自己的事情。
    主持人：我想你现在还是在最艰苦的阶段，还要带孩子。裘护士长您现在是差不多了吧？
    裘秀菊：是的，我现在是差不多了，他现在是可以自己照顾自己，有时候还可以照顾我。
    主持人：他是什么工作？
    裘秀菊：是临床的，我们家里很民主的，他当时想学医，我们家里也很征求他的意见，当时我还说过如果你想学医一定要对病人有同情心和爱心，活到老学到老，如果你做得到的话你就学医，如果做不到就不要去做了。
    主持人：这个是不是跟小时候有关系，比如说有的时候是没有时间照顾吗？带到单位就形成了这样的影响？
    裘秀菊：也是的，我们有的科室里面的医生给他一看他就好了，他对这个从小就有一点印象。
    主持人：很熟悉，对我们的概念来说医院是有一点恐惧，是医院就会想到疼痛，而他就会觉得很亲切。
    裘秀菊：他可能从小对这个印象也有关系。
    主持人：他是什么科的？
    裘秀菊：现在是每个科室要去一下。
    主持人：现在在锻炼期？
    裘秀菊：是的，见习期。
    主持人：那你有没觉得律师更好呢？
    裘秀菊：没有，我儿子就是喜欢这个职业。
    主持人：周主任想过您以后的孩子从事什么方面的工作呢？
    周宁芝：因为我觉得还是遵从其她的意愿，一个人最主要还是要干自己喜欢做的工作，她会去更加努力的朝这一方面发展。
    主持人：那有没有什么规划？
    周宁芝：就是喜欢的方向发展。
    主持人：那您现在喜欢自己这份工作吗？
    周宁芝：喜欢的。
    主持人：裘护士长也工作了一段时间，应该算是30年是吗？您退休是到哪一年？
    裘秀菊：我们可以56岁退休，还有四年了。
    主持人：您有没有想过还接着干或者是到了四年就要退休。
    裘秀菊：现在没有退休以前仍旧在这个岗位上工作，要是退了以后需要的话我还是在这个岗位上帮助年轻一辈做好筹备工作。
    主持人：在单位里面同事是怎么称呼你的？
    裘秀菊：有的是裘老师，有的是裘护士长，大多数是叫老裘。
    主持人：那您儿子应该是……哈哈，不是的，姓杨。那见到您儿子就应该认识了。
    裘秀菊：老的都认识，小的都不认识。
    主持人：我们刚开始工作就会比较粗心的地方，你们给我们的印象就是奉献，兢兢业业。但是刚开始的时候有犯错过吗？
    裘秀菊：我们的工作犯错是不能犯的，不能产生的，产生次品是不行的。如果我们做不好的话是人命关天的事情。所以这个工作当中也没有犯过什么错误的。
    主持人：有没有碰到什么特别难的事情。
    裘秀菊：好象也没有。我觉得没有，有的难的可以自己解决掉。
    主持人：周主任呢？
    周宁芝：我刚开始的时候小错误也是有，我记得我刚开始工作没多久。因为小年轻可能爱讲，以前在柜台上，说营业员之间不能聊天，有时候也有比较空闲的时候，记得有一次跟顾客成交了一笔生意，我们的手续应该是把销售凭证拿过来以后我再把货物付给她，当时是母亲和女儿来的，母亲说我就站在这边，我不走，后来我们的同事就来了，我们聊聊天，然后后来她的女儿来了，不知道她妈妈拿了衣服了，然后她妈妈在旁边转了之后，跟她女儿说你怎么又拿了衣服，都拿过了，但是这也是我工作上的失误，没有一心一意的接待顾客，对自己以后的工作也是一个教训，记住了以后工作的时候要一心一意的接待顾客。一心不能两用，上班的时候也不能一起聊天。
    主持人：那您对顾客的尺寸和喜欢的样式都比较了解。裘护士长遇到的人就不一样了，我感觉您说话细声细气，是职业习惯还是本来就是这样子？
    裘秀菊：其实跟职业习惯也有关系，但是我本人也是这样。
    主持人：会不会碰到病人说话很难听？
    裘秀菊：也有，碰到这样的事情我就给她解释一下，但是有的病人是不听，有一个病人上次是陪同别人看病，这个陪同的说埋怨我们医院怎么给他治不好，我说您要是条件好的话可以去外面看一下，他就很难听的说我要赶走他们，说的很难听。其实后来他就慢慢的理解了我们不是对他们不好，而是要很诚心的对他说。每一次进来就不会说你这样对我我就对你有意见要难看你，反正我们进去也是笑咪咪，病人也会理解。但是在工作当中病人大多数都是很好。
    主持人：还是希望你们之间可以多沟通？
    裘秀菊：是的，多解释很重要的。
    我们平时在医疗纠纷也好，发生争吵也好，都是我们的解释工作没有做好，沟通不够的话造成医疗纠纷的大概有80%这么多，要是好的话可以纠纷降下去，可以少一点。
    主持人：您脾气这么好，说话细声细气，会不会有小护士心浮气燥的，那您怎么处理？
    裘秀菊：有的，我们有一个小护士给病人量血压，但是旁边的病人不用量的，我们的小护士就说您不用量，这个病人就很不高兴。我就把我们的小护士说了一下，后来我又跟病人说了，她等一下给你量，后来就是我自己给她量，他可能也不知道，其实你跟他解释一下就可以了。
    主持人：你的做法就是自己亲自去上？
    裘秀菊：有的时候就是自己亲自去做。后来那个小护士也知道了，病人再提出来的时候也知道该怎么样做了。
    主持人：那这个小护士后来就会知道怎么做了。那在跟下面的小护士之间处理同事关系方面您怎么维系的。
    裘秀菊：虽然我们年纪也比较大，我们下面的同事都是很年轻，跟我儿子差不多，但是我们的代沟是很小的，因为有时候我也很理解他们的心情，他们年轻人需要什么应该知道一点，还有就是他们有什么困难需要帮忙，就帮他们解决一下。还有内心有什么问题帮他解决一下，还有就是不要在他们犯错的时候直接批评他们，要告诉他们该怎么做，他们也很理解，他们也很喜欢跟我做朋友，有的时候做朋友的时候会问我这个人您看看怎么样，有的时候我是给一个参考的意见，所以他们都比较像朋友和老师学生之间的关系一样，也有的时候像我的孩子去看待他们。不是一味地指责他们的不对。
    主持人：那我觉得您也同样跟他们有像家人的感觉。那周主任您从什么时候开始做主任？
    周宁芝：我是04年开始的。
    主持人：那您现在觉得同事之间都像朋友一样，都是挺亲的，当了领导以后有时候会有一点隔阂在，你刚开始当主任的时候是不是觉得下面的有时候不太好使唤？
    周宁芝：我跟裘老师刚好相反，她下面的员工一般都比较小，我这一块我的年龄基本上比较小了，我都叫他们姐姐，再说我本来是从这一块上来的，我从营业员岗位到部主任，所以平时以前都是关系挺好，当了主任以后这一块跟她们讲了，我们平时像姐妹一样，晚上有时间的时候跟他们一起去吃饭、玩等等。但是在上班的时候要像上班，服务和工作上面要尽力的做好，因为现在我们是一个专柜我说这不是代表我一个人，人家来找东西不是来找我，也是找大家，都是大家努力的结果，所以大家要互相一起尽心尽力的努力工作。说到底你平时的时候，服务不管你家里有什么不开心，也不能在工作岗位上表露出来，将心比心，你到外面买东西如果碰到其他的营业员态度不好，你肯定也不开心。如果你跟顾客吵起来无论你对也好错也好，错的都是营业员，顾客买东西要买的是称心和舒心。所以营业员一定要尽心尽力的为顾客服务，如果顾客因为吵架生意做不了得到不开心，还不如你开开心心的为他服务。双方都乐意。
    主持人：您会不会碰到比如说一些孩子家庭都不顺利，那个时候也有心情不好的时候吗？
    周宁芝：您说我还是营业员。
    主持人：您。
    周宁芝：其实心情不好的时候是有的，但是在工作的时候尽量克制住这种心情，尽量以饱满的精神去工作。其实有的时候我真的是走到工作岗位上精神就很饱满的。回到家里就脱下来了，要干事的话你拖拖拉拉干不出事来的。我也不知道是怎么一回事。
    主持人：有没有因为工作和爱人吵过架。
    周宁芝：那倒没有，我先生比较支持我的工作，他脾气也比较好，有的人工作上不发牢骚是不可能的，到了家里也有不开心的事情，有的时候我也会诉说一下，他也会开导我。说过就舒服了，第二天又以崭新的姿态到工作岗位上。
    主持人：也是有他一半的成绩。
    周宁芝：是的，比如说我女儿去写字兴趣小组，我没有陪过去一次，老师都不认识我，都是我先生陪去，先生没有时间的时候就是奶奶，节假日都是爸爸陪着孩子去外面走，孩子的爸爸都说我们像单亲家庭似的。嘴上是这样说，但是心里也是支持的，一点都不说这也是不可能的。
    主持人：我刚才念到你的简介的时候，是以您的名字命名的一个服务品牌，这是怎么个意思？
    周宁芝：我这个专柜是有很多的品牌，这个柜就是以我的名字命名的，就是“周宁芝专柜”。以前还有以我的名字命名的周宁芝内衣，这都是注册过的商标。
    主持人：裘老师好象也有，叫做“秀菊护理法”这是什么意思？
    裘秀菊：就是以前做的东西，就是病人需要的就给她服务，以前我们首先要看病人需不需要您服务的，那我们就指引哪个科室等等，有的时候年纪大的领一下，那我觉得服务应该在病人需要以前做好服务工作。
    主持人：这也是相当于一种服务的方式。
    裘秀菊：我觉得病人需要我的话我都会去帮助他。
    主持人：有出院的病人和您还联系的吗？
    裘秀菊：还有，有的病人需要我护理一下或者是打个针的，比如说我们有一个病人原来住院，后来出院了以后，打电话来了我就关照一下他怎么做。还带过去一个设备做了身体检查。这种情况也是有的。
    主持人：那您送出去的病人应该很多很多。
    裘秀菊：是的，很多，有的已经好了，有的还经常来，有的是病人，有的是病人的家属。
    主持人：两位工作都那么好，也难怪被选中当十七大的代表。那你们在什么情况下知道自己被选中了？
    周宁芝：是在省党代会开会的时候。
    主持人：对彼此了解吗？
    裘秀菊：我没有去开党代会以前，我们就知道周宁芝了。因为她年轻，工作也不错，那个时候我就知道周宁芝很厉害。
    周宁芝：裘主任工作很负责。
    主持人：有一种英雄惜英雄的感觉。那知道了自己当选了以后会有什么感觉吗？
    周宁芝：觉得责任重大，也很光荣。
    主持人：有没有到街上有人认识你们的？
    裘秀菊：有，很多人都看到了，如果认出来的话就说啊，你就是人民医院的护士长。
    主持人：那像您的护士工作知道您是十七大代表都是很崇拜，知道您工作优秀的选上，那病人平时就医都去找比较好的医生，平时您这样的是不是都找您了？
    裘秀菊：那也不是，因为我不经常去门诊，我们大多数时间是在病房里面，他们有的时候是反映情况是有的要怎么样怎么样。但是他们也知道具体的我不是在这儿看管，我也会跟那边的护士长说一下，都会去解决一下的。他们有时候都去先找护士长，解决了也不会再找了。
    主持人：那他们对您也特别的放心？
    裘秀菊：是的。
    主持人：那选上了以后有什么生活上的变化吗？
    裘秀菊：其实也没有，但是最大的就是每天的采访等等，自己的工作都不能完成了，要应付这一块。
    主持人：你们的家人为你们感到骄傲吗？
    周宁芝：还好。
    主持人：那您孩子的同学或者是同事的爸爸妈妈会说这个是十七大代表的女儿，您女儿会说吗？
    周宁芝：反正没有，我女儿不知道十七大是什么东西，不知道，只是有的时候知道妈妈报纸上有你的照片，电视上有你，她就会觉得妈妈你怎么这么厉害，可以到电视上去。
    主持人：这个时候的感觉肯定非常的好，飘飘然了。在一段时间以后马上要去北京了，有做什么样的准备吗？
    周宁芝：就是多学一下胡锦涛总书记的讲话，十七大主要的精神就是在讲话里面，学习一下，多了解一下网上基层群众关于民生问题的内容，最好能够在党代会上面可以提一下建议反映一下。
    裘秀菊：差不多，我们也要关注一些浙江的变化，我们是卫生系统，我们对卫生工作也做了调查，我们局长也一起去看山区的卫生还有哪方面不够或者是缺少的，我们做了调查，特别是山区的卫生工作我们也调查反映了一下。还有问一下宁波对卫生工作的建议有没有，跟他们交流了一下。
    还有经常在晚上出去退休工人年纪比较大的人在公园里活动的时候有的时候听听他们的意见，居民对社会治安方面、物价、房价这种听了一下意见。还有现在时间也很少，过了国庆节我们去省里的护理协会征求一下意见。护理工作方面有什么建议，主要就是多涉及一下群众的意见。看一下老百姓关注的热点问题。
    主持人：白天还要上班，然后晚上再去了解情况。那真的是非常非常的辛苦，不仅仅是光荣。在节目的最后时间里你们可以对十七大说一些什么样的寄语？
    裘秀菊：我希望十七大以后这五年里面老百姓的生活可以更好一点。主要是在精神上的，也为老百姓实惠的讲一些话，特别是我们的卫生工作，希望老百姓在看病贵看病难的问题上得到一些解决。
    周宁芝：希望十七大开了以后，我们国家的建设能够日新月异，城市的面貌可以焕然一新，越来越好，老百姓的生活越来越充足富裕。
    主持人：我想两位的希望同时也是我们的希望，今天的节目时间也差不多了，我们就到这里要跟大家说再见了，也感谢今天的两位嘉宾到我们的现场来给我们说你们的故事，我们也了解了你们很多很多，感谢各位网友的收看，我们下期再见！
    （本节目字幕由宁波指南针职业教育学校全程提供）