中国宁波网讯每年的“十一”黄金周都是商场旺季，商场营业员成了节日里最忙碌的职业之一。昨天，我和市民记者吴鋆来到二百商场，和黄金柜组的营业员葛霞平师傅一起，接待了一批批顾客，度过了忙碌又快乐的一天。

 

　　卖金饰是有讲究的

 

　　上午8点多，葛师傅来到商场，换好工作服，取出保险柜里的金饰摆好，准备开门迎客。“一到过年过节，我们这里最忙了。”葛师傅做了十几年黄金专柜的营业员，几乎每个节假日都是在柜台前度过的。

 

　　上午8点半，商场刚开门，顾客就涌了进来，一会黄金柜台前被围了个严实，“这根项链给我看看。”“有没有属龙的吊坠？”我一下子乱了阵脚，不知该怎么办。葛师傅不慌不忙地询问每一位顾客的具体需求，并拿出样品。

 

　　一对操外地口音的夫妇想买耳环。“耳环是您自己戴还是送人？喜欢大一点的还是小一点的？”了解他们需求后，葛师傅拿出两对样式不同的耳环给他们比较。“这两对耳环花色都比较洋气，戴着也大方，价格都是1000元多一点。”葛师傅飞快地在计算机上算出耳环的价格。经过一番比较，这对夫妇很快挑中了其中一对。

 

　　葛师傅告诉我，卖金饰是有讲究的，要根据对方的年龄和特点推荐不同款式，提出最诚恳最好的建议。像耳环，如果是老年人戴，一般推荐环形的，戴着庄重富贵，对年轻顾客可推荐有吊坠的或者是耳钉，而男人戴的多是佛珠链，比较大气，女士戴一般选花色链。

 

　　对待顾客要有耐心

 

　　准外婆给快出生的外孙买金手镯，父母为过5岁生日的儿子买金锁，河南来宁波打工的丈夫给妻子买金项链……1个小时不到，有6位顾客在葛师傅和我的推荐下买走心仪的金饰。给顾客看样品、挑选、开单、核对重量、包装……葛师傅手、眼、嘴都没停过。

 

　　临近中午，顾客还不见减少。因为一直在说话，我感觉喉咙冒烟，再看葛师傅，她一口水也没喝，照样热情地招呼顾客。“今天很多人都放假，顾客比平时至少多一倍。”葛师傅说，现在大家有钱了，都舍得买金饰，最近几年的节假日，黄金柜台生意都非常好。

 

　　昨天我们曾接待一对夫妇，丈夫想为妻子买条项链，但挑了半个多小时也没选定：不是觉得价格太贵，就是嫌花色不好看，要不认为长度不合适。我看了都着急，但葛师傅一点不心烦，不厌其烦地帮他们挑选。“一根金项链要戴一辈子，价格也不是小数目，肯定要仔细挑才放心。”在葛师傅帮助下，这对夫妇终于买到了满意的项链，高高兴兴地戴着走了。“看人家买得满意，我们也高兴。”葛师傅说。 记者 孙美星

 

　　市民记者感言

 

　　营业员还真不是想像中那么好做。很多顾客选择金饰时非常细致，对价格也很敏感，营业员必须不停地介绍，更换不同款式，往往要很长时间才能做成一单生意，做这一行需要足够耐心才行。另外，营业员一站就是大半天，忙的时候水也喝不上一口，真是辛苦。市民记者 吴鋆