时间：9月29日上午

　　地点：海曙区新街社区

　　人物：黄绍文(新街社区专职调解员)

　　我的故事：2004年4月，在居民的推荐下，我参加了区里组织的培训，走上了人民调解员这个岗位。3年多干下来，我头上多了一顶“帽子”———社区里的不少人都把我叫成“老娘舅”了。

　　新街社区是个老小区，有居民3000多户，而专职调解员就我一人。3年多来，我调解的小纠纷、小摩擦有记录的就有200多起，几乎每天都在用“婆婆嘴、妈妈心”化解发生在身边的邻里矛盾。

　　化解这些矛盾，我觉得要从两方面入手。一是要时刻注意自己的形象，为人要正直，待人处事要真诚。大家都住在一个社区里，低头不见抬头见，你是什么样的人，大家看得一清二楚，如果自己平时做人就有这样那样的问题，形象肯定会打折扣，做调解工作的效果也就可想而知了。还有就是要掌握一些调解技巧。这几年，我摸索出了冷处理、换位思考、趁热打铁、调动有关单位一起做工作等一些调解诀窍，在实际工作中非常管用。

　　这几年社区居民的素质真的在不断提高，遇到矛盾，懂得谦让、宽容的人越来越多。不过，大家有事还是喜欢找我们这些调解员。呵呵，有我们这样的中间人撮合一下，大家话就好说了。看着一个个居民在自己的调解下，很快化解矛盾，全身心地投入到工作生活中去，我打心眼里感到高兴，也越来越喜欢这项工作。

　　记者感言：他们是职业的“和事老”、“老娘舅”，他们活跃在社区、市场、街道、田间地头，用“和风细雨”化解“狂风暴雨”，大事化小、小事化了。5年来，全市人民调解委员会共调处各类民事纠纷141796件，调解成功137243件；防止因民间纠纷引起的自杀186件、208人；防止因民间纠纷转化为刑事案件的546件、2036人；制止群众性械斗512件；防止群体性纠纷2864件。人民调解员已成为和谐社会建设中的一道独特风景线。(记者姜恒)