人物小档案 

　　年龄：36岁 

　　职业：宁波浙仑海外旅行社有限公司中级导游 

　　浙江省优秀导游、浙江省职工经济技术创新能手 

　　景点“活地图” 

　　盛文雅是我市不多的持有中级导游证的年轻导游，从1998年参加工作至今一直在做导游。 

　　在浙仑海外，旅游大巴的司机都喜欢与盛文雅做搭档。因为盛文雅路感好，华东地区六省一市的所有景点，她闭着眼睛都能找到路。不仅能找到路，而且所有景点的解说词她都倒背如流。 

　　记者借故说最近想去苏州旅游，阿雅接过话题，滔滔不绝地向记者讲起了苏州园林，拙政园、沧浪亭、狮子林、留园…… “很多人都喜欢去拙政园，因为它名气大。实际上很值得一看的是留园，园中四个风景区的空间处理，堪居苏州园林之首。”她自豪地说，有一次她带着来自一家建筑设计院的团队到苏州看园林，走出园林的时候，有一个游客走到她身边说：“你说得很地道，很有专业水准。” 

　　导游功夫在“诗外” 

　　正好阿雅要带团去溪口，记者于是做了一回“团员”，让大家看看她这个导游究竟厉害在哪里。溪口的人文地理、名人故事，阿雅娓娓道来。 “这是我自己准备的导游词，如果都千篇一律，客人会觉得非常枯燥。”阿雅说，每一次出团前，她都要做足功课。比如溪口，阿雅看过很多书，蒋宋家族与溪口的关系，阿雅熟悉得不能再熟悉。 “我脑子里有很多东西，但怎么组织是个问题。” 

　　阿雅带团时先对游客“察言观色”一番， “要看着客人的表情和眼睛来讲解。”一路上，阿雅不断向游客们摆出一个个话题，然后不断延伸开去讲。大家听得入神，忽然有一游客接听电话，不小心嗓门大了一些，其他游客马上提醒他降低嗓音，免得妨碍其他人听导游解说。 “这其实就是游客对导游的肯定。”阿雅说。从宁波一路讲解到溪口，没有一个人打断她的解说。很多导游担心解说词准备不够，阿雅却有讲不完的解说词，她一路讲到溪口，又一路讲回宁波，不但讲溪口，也讲路上经过的那些村子的掌故。游客们听得有滋有味，直说长见识。 “下次再来溪口，我再和大家讲这次没讲完的东西。”下车时，阿雅有些不好意思地对游客说道。 

　　“我晚上睡觉前一定要看看书才能入睡。”阿雅说，她习惯了多看书，给自己的脑子多装点货，以备不时之需。 

　　从业10年零投诉 

　　从业10年，阿雅保持了零投诉的纪录，不仅如此，她还频频收到游客的表扬信。 

　　现在杭州从事外贸工作的徐晓红曾经是阿雅带团时的一名游客，如今她和阿雅成了好朋友。徐晓红说，那次阿雅带她所在的团到国外旅游，实际上阿雅的职责只是领队，讲解都由国外导游完成。结果在新西兰的时候，因为当地的导游是兼职的，讲解得很不专业，游客们颇有意见。阿雅马上提出了由她来试着讲解。没想到，对国外的景点，她也解说得非常精彩地道，游客们个个拍手叫好。 “她很会用眼睛观察细节，很多问题早就做足了准备。”徐晓红对阿雅赞不绝口。 

　　“解说词是一方面，导游的应变能力也非常重要。”阿雅告诉记者。有一次，她带了一个三十多人组成的旅游团去泰国苏梅岛上旅游。去岛上需要坐木船，两个小时后，海面上突然刮起了风暴，船摆得很厉害。客人慌得不得了，纷纷要求掉头回去。但是船不能掉头，一旦掉头就可能翻船，只有顶风走才是最安全的。阿雅丰富的导游知识逐渐让游客们镇定了下来。当天，在岛上用餐时，游客们纷纷举起酒杯，感谢她的果断和勇敢。(记者魏萍实习生童密芳)