全国青年文明号——— “96390清泉热线”是宁波市自来水总公司为深化供水服务打造的品牌热线。清泉热线成立于1999年11月，主要通过自动语言应答系统和人工接听，24小时受理业务咨询、水费查询、报装报修、客户投诉、开展服务跟踪、及时回访客户、宣传供水政策法规等，服务范围覆盖我市六个区。 

　　凡是与水有关的急事、难事，只需打一个服务热线——— 96390，话务员们就让客户得到称心如意的答复。在“云娜”台风袭击我市期间，位于大庆北路64弄美乐门仓库内一片汪洋。接到来电后，热线人员立即通知供水公司将大型水泵运到仓库。抢修人员在狂风暴雨中坚持了6个小时，终于将下水管道内的污水清理干净，保住了国家财产。 

　　清泉热线牢固树立“一切为了让人民群众满意”的服务理念，不断完善供水服务质量，提升客户感知度，对受理的所有来电处理情况进行全程跟踪，发现服务质量问题及时督促解决。如清泉热线在回访中发现镇明路97号几家商铺共用一个总表，漏水较多。热线获悉后立即限时督办，制定了几套安装方案，并在最短时间内穿过围墙将水管安装好，解决了商铺安装一户一表的问题，最终让用户十分满意。(曹爱方魏光华)