图为裘秀菊在北京大学人民医院了解情况。

　　昨天中午，北京大学人民医院来了一位特殊的客人。十七大代表裘秀菊趁午休时间，来这儿取经。 

　　北京大学人民医院是一家三甲医院，各项医疗指标均居首都医院前列。听说该院在开展“文明服务缺陷管理”活动，病人的意见和投诉都能得到及时的反馈和处理，裘秀菊顿时来了兴趣，她仔细询问了有关内容和流程。她对院办领导说： “你们追求文明服务无缺陷的做法，体现了处处为病人着想，为病人服务好的思想，值得我们学习。” 

　　这时，北京大学人民医院护理部副主任张海燕来了。因为同样来自护理工作一线，裘秀菊和她一见如故。裘秀菊告诉张海燕，她最关心的是护士队伍的稳定问题，由于护士工作累，待遇和社会地位都不是很高，基层医院护士流失现象严重。张海燕说，北大人民医院很少有护士跳槽。裘秀菊连忙追问有什么经验。张海燕介绍，提高护士待遇和加强业务培训，是医院留住护士的“法宝”。 

　　张海燕反映，从全国范围来说，护士的待遇偏低，地位不高，整体素质有所下降，希望裘秀菊能在党代会上对这一问题多呼吁。裘秀菊表示她已经在大会上反映过了。 

　　听说十七大代表来到医院，北大人民医院院长王杉亲自来见裘秀菊。他详细介绍了该院护理工作管理体制，还主动提出让裘秀菊看看医院的病房。 

　　在回来的路上，裘秀菊兴奋地对记者说：“来到北大人民医院参观学习，真是大开眼界。北大人民医院的现代化管理技术，人性化、规范化服务水平和服务意识等，都值得我们学习。新的余姚人民医院即将投入使用，我回去后要向院领导好好汇报这次学习的收获。”