周宁芝在宁波第二百货商店站了10多年的柜台，虚心好学的她在业务上不断取得新的进步。在得知十七大代表、北京贵友大厦高级营业员孟慧君也住在同一个宾馆时，她就下决心一定要找个机会向她好好讨教一番，把好经验带回宁波去。 

　　孟慧君，北京贵友大厦的服务师，全国劳动模范，她所创造的“孟氏服务法”在商贸界享有盛名。昨日中午12时，刚吃完饭的周宁芝在宾馆电梯口遇见了孟慧君，在紧张的会议期间，这可是个难得的机会。“孟姐您好，我是宁波二百的周宁芝，今天是来向您拜师学习的。”孟慧君亲切地拉着周宁芝的手，谦虚地回答说： “谈不上学习，我们相互探讨，共同提高吧。”说笑间，两人坐下来就直奔主题。 

　　谈起本行，孟慧君如数家珍，侃侃而谈，周宁芝都听得有些入迷了。谈起如何做一名知识型的营业员时，孟慧君说，由于商场光顾的外宾较多，她就狂练英语，家中的厨房卧室都贴满了英语单词，以便随时记忆。 “只要你是用心去对待一件事情，一定会如你所愿的。”孟慧君深有感触地说。 

　　如何提高外语水平？如何做到顾客购物零风险？如何让顾客满意？周宁芝迫不及待地抛出问题，孟慧君耐心地一一作了解答。孟慧君说，早在1997年，她就从消费心理学的角度创造了“孟氏服务法”，将顾客大致划分为“理智型”、“感情型”、“价格型”、“威望型”、“品牌型”、“知识型”、“老板型”等七种消费群体，通过观察体会顾客的消费心理，从而提供恰到好处的服务。正是因为她在业务上的不断钻研探索，才成为贵友大厦的销售冠军，销售额常常比同组员工高30%，有时甚至高出一倍。孟慧君说：“作为一名营业员，不能把售货当成一种钱物交易，而是把它当作人与人之间的一种感情交流，用爱心、诚心、耐心向消费者提供超值服务，只有把顾客当作亲人来接待，多一分感情，才会多一分成功。” 

　　不知不觉，一个多小时过去了。临别时，周宁芝与孟慧君互留了通讯方式。孟慧君还热情地邀请周宁芝有空可以去她们的商场走走、看看。周宁芝高兴地说： “有机会的话，我们单位一定会来贵友大厦学习考察，把全国商业领域最好的经验学到手。” 

　　图为周宁芝与孟慧君在交流。