陈先生来电：前天下午，我去孔浦街道为孙子办理医疗保险，虽然带齐了证件，但是工作人员非要孩子父母前来才可办理。

　　记者娄明敏核实报道：陈先生当时带齐了办证需要的孩子的户口本原件和复印件、孩子母亲的身份证原件和复印件以及孩子的照片，但被告知不能办理。孩子父母只有周末有空，而街道周末又不办公，陈先生希望能通融一下，但是工作人员因有规定也无能为力。

　　“为民服务窗口的规定也该多为民考虑。”陈先生希望规定能改动一下，由爷爷奶奶带齐证件并携带孩子父母的委托书也可办理。

　　孔浦街道一位姓陈的工作人员说，医疗保险办理工作才刚开始，有些规定可能存在缺陷，他们一定会听取居民意见和建议并改正，以便街道便民窗口更好地为居民服务。