中国宁波网讯 （记者卢 磊）在我市开展的民主评议基层站所活动中，市纠风办组织了6个行风监督评议组对全市33个市级部门直属的220家基层站所进行了明察暗访，行风监督员发现了不少亟待解决的问题。在昨日召开的全市民主评议基层站所大会上，6位行风监督评议组代表汇报了他们监督检查的结果。

 

　　一些涉及群众日常生活的问题还不够人性化。许多群众反映，晚上十点以后，铁路南站出口处外广场秩序混乱， “黑车”非法拉客现象严重，出租车拒绝跑短途，公交车结束较早，虽经多次整治，但效果并不明显。有市民反映，有些路段行人过马路只走一半就翻成红灯，如大闸路到新马路的红绿灯左转绿灯仅16秒，行人根本来不及过马路。有的居民反映，部分涉及群众日常生活缴费的营业厅在下午4点30分就停止营业，营业结束的时间太早，不方便群众办事。

 

　　基层站所的不少现象让群众感到困惑。有人反映，从理论上说，汽车在上牌照时每辆汽车得到好号码牌照的概率是相同的，但现实中往往是有身份有地位的车主车上装好号码牌照的远比一般车辆多，这值得深思。一位小灵通用户反映，今年6月因没有话费，电信给他停机了，没想到最近却收到了账单，要求他缴纳来电显示费，他打给电信服务电话后得到的答复是： “这是我们规定要收的，”他百思不得其解。有的群众反映，都说人多力量大，齐心协力好办事，但遇到一些需要几个部门协调处理的事情，反而更难以解决，大家都说要管，结果是大家都不管；大家都说有责任，结果却是大家都不负责任。

 

　　一些热线电话很 “冷”。有市民反映，在一些负责接受投诉的热线电话中，当市民反映的问题比较复杂时，接线员的态度有时就不耐烦了，有的甚至还说 “与我们没有关系的，不乐意你去投诉好了”等类似的话。一些日常的查询电话经常是忙音，根本就打不进去，发挥不了应有的作用。有的服务热线很难打进，即使电话拨通后，又经常会播放很长时间的业务广告，让人感到厌烦。

 

　　一些部门虽然投诉渠道比较畅通，但处理问题拖沓，甚至搪塞应付。镇海一位居民反映，她因女儿上幼儿园办理了 “家园通”，在办理业务时营业员告诉她每月信息费为6元，但结果发现9月份扣费12元。家长通过熟人询问后，得到的答复是： “可能弄错了，10月、11月少扣你们两个月。”可10月份账单出来后，还是扣了12元。俞女士曾购买了一张联通电话卡，并未定过短信包月服务，但后来发现一直在扣取短信月费，客户要求查明定购方式并退还扣款，但在等待一周后仍没有得到有效回复。

 

　　一些基层站所工作人员责任心不强。某海关办事处办事窗口有台打印机效果差，给企业经营等工作造成一定麻烦，许多企业办事人员屡次向办事处反映此现象，但一直没有改进。行风监督员亮明身份赴实地调查了解后，发现情况属实，并与办事处进行沟通。但有关办事人员表现出脸色不好看，态度上不耐烦，并几次三番强调 “我们一直就用这台打印机”、 “打印效果没什么问题”等。他们并没有从自身查找原因，而是强调客观 “上面给的办公经费太少”、 “向上级申请办公设备更新很麻烦”等客观原因。【下转A8版3】