样本统计时间：1月2日—1月8日

 

　　样本特点：一个星期内， “全球通·知音心理咨询热线”共接到22个咨询电话，其中涉及情感困惑的有5例，涉及婚姻问题的有5例，反映子女教育问题的有4例，反映人际关系问题的有3例，反映生活无聊的有2例，其他3例（所有本地的移动用户拨打热线电话 “13957407000”和 “13957408000”全免费）。热线接听时间：每晚7点—9点。移动用户也可以将遇到的问题及困难通过短信的形式发送至1065730643666，心理咨询师将通过短信等形式予以解答。

 

　　典型案例

 

　　母亲葛女士接到了学校的电话后，才知道自己14岁的女儿偷拿了同学的钱和手机。葛女士觉得有些不可思议：虽然女儿成绩一般，可她平时一贯老实胆小，怎么会做出这种事？

 

　　晚上见到女儿时，葛女士一股无名火直往上蹿， “当时真的想打她，孩子怎么这么不争气，家里又不缺吃不缺穿”。可是当女儿抬头时，葛女士才发现孩子眼里满是泪水，她只能强压住心头的怒火。

 

　　孩子告诉葛女士，学校让她写了检查，全班同学都知道了这件事。她不知道以后该怎么面对。 “我那一刻突然醒悟过来，发现问题已不光是孩子偷拿了别人东西这件事本身了，而是事情发生后孩子的心理问题。那么，我该和她说些什么呢？”

 

　　第二天，女儿死活都不肯去上学，葛女士并没有勉强。可是女儿的表现却让她很担心：“孩子情绪很低落，一整天都不肯说一句话，老走神。我怕她出事，我想是不是该让孩子转学，也许换个环境会对她好些？”

 

　　专家点评

 

　　“全球通·知音心理咨询热线”督导、宁波教育学院科研处副教授陈国明

 

　　我们认为这件事本身并不非常严重。从情节上来说，只是一个女孩顺手牵羊拿走了自己喜欢的东西。在女孩的心中，她可能还没有太多的金钱意识。从另外一个角度来看，女孩正处于世界观和道德规范逐步成熟的年龄段。她也许知道这样做是不对的，但她却控制不住自己的贪念。女孩并没有偷窃的习惯，她长久的情绪低落也说明她有着强烈的羞耻心。

 

　　作为母亲，不要把这件事看得很严重，而要从情绪上、行为上影响女儿。如果母亲经常唠唠叨叨，整天纠缠于此事，表现出懊丧的情绪，那只会强化女儿的挫折感。母亲应该跟女儿多沟通。首先，告诉女儿事情已经发生了，再懊恼也是没用的，别再耿耿于怀，毕竟这并不是一道过不去的坎。其次，让女儿知道，人难免会犯错，而且犯错之后别人对你有看法这很正常，没什么大不了的。我们所能做的就是改正错误，避免再犯。第三，建议孩子把注意力集中到其他方面，别再纠缠于此事。比如在学习、交往、生活等表现出自己优秀的一面，重树信心，发愤图强。

 

　　最后，母亲考虑到转校问题也很正常，但建议母亲能尽量在不转校的情况下，解决这个问题。 （记者 梅薇）

 

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　　职员和干部心理咨询来电最多

 

　　中国宁波网讯 什么人经常打电话咨询心理问题？什么样的心理问题最让人困惑？记者昨日从市心理卫生协会获悉，全球通·知音心理咨询热线开办三年来，从接听来电的情况来看，求助者中近八成是年轻人，求助的问题主要集中在情感问题、婚姻与家庭、心理问题、人际关系和子女教育。

 

　　全球通·知音心理咨询热线从2004年9月28日开通以来至2007年9月30日，接听的有效电话共3583个。来电者中女性稍多，占56.63%。在求助的问题上，男性求助者在物质依赖、性心理方面明显多于女性，而女性求助者在亲子关系、子女教育、婚姻家庭等方面明显多于男性。

 

　　从年龄段来看，16岁—25岁的求助者占42.4%，26岁—35岁的占36.6%，15岁以下的较少，仅占1.2%。也就是说来电者的年龄主要集中在16岁—35岁。这个年龄段的人，在学习压力、人际关系、恋爱、网瘾等方面的问题更多些。而来电求助的中年人中60%以上的人正被子女教育问题所困扰。

 

　　从来电者的职业分布来看，职员和干部来电最多，占32%；其次是学生占14.6%。职员和干部所涉及的问题均比从事其他职业的人多，如工作压力、网瘾、物质依赖、婚姻家庭、人际关系等。而学生在学习压力、亲子关系、性心理、人际关系等方面的困惑较多。 （记者 叶海英）