根据黄鹤楼委员调查，我市各部门公开电话至少54个，其他投诉、信访、咨询或服务热线电话不少于77个。市民无所适从，不知道该打哪个电话。

　　这么多热线电话有很多弊端：容易造成记错、拨错，如12316(农业执法)、12358(物价)、12369(环保)等；名目繁多，且无序竞争，如卫生防疫方面有卫生监督投诉举报96301、突发公共事件95120、医疗纠纷咨询投诉87363785、卫生局信访87345851、行风建设投诉87344489等。

　　黄鹤楼委员建议，我市应整合和规范全市的咨询投诉电话。他认为，在保留12315外，将市政府各部门和相关单位的申诉、举报、信访、投诉、咨询等非紧急求助电话统一为12345市长公开电话服务平台，各部门不再单独受理，从而达到高效快捷解决问题的目的。

　　记者林伟叶飞