再过一个星期就是“3·15”消费者权益日。今年“3·15”的主题是“消费与责任”，其涵义是：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

　　在“3·15”到来之际，本报推出系列报道，就消费者投诉比较集中的热点问题，刊登消费维权典型案例，并请工商人员加以点评，剖析消费环境中存在的共性问题，提醒消费者科学、合理、明白消费，警示经营者诚信经营，共同营造诚信和谐的消费环境。同时欢迎广大读者提供相关线索。联系电话：87682468(上午8:30~下午5:00)。

　　因为地板问题一再推迟婚期的毛先生，前不久终于得到了地板经销商给予的经济赔偿。记者昨日从工商部门获悉，与毛先生有类似经历的消费者不在少数，最近几年来，有关装修材料的各种申诉呈明显增长趋势。

　　·事件经过·

　　实木地板异响不断

　　毛先生是鄞州人，去年下半年和未婚妻订下婚期后，他便马不停蹄地忙着装修婚房。原本计划着在婚前把婚房布置妥当，孰料到了铺地板的阶段却出现了问题。毛先生当时从建材市场的一个地板经销商处购买了56平方米的实木地板，总价为9443元。地板经销商很快派了安装师傅到毛先生的婚房铺地板。铺好后，毛先生发现地板间隙很大，踩上去会发出大面积的异响。他感觉有点不对劲，特地打电话向安装师傅咨询，对方解释说这是实木地板的正常现象，放上家具以后就不会再有响声。可当毛先生买来家具后，发现地板仍然响声不断。毛先生只得把婚期一再推迟。

　　在这期间，地板经销商派安装师傅对地板进行了6次维修服务，但还是没有明显效果。毛先生不得不将地板经销商投诉到鄞州消保委。

　　·处理结果·

　　重铺并补偿五千元

　　消保委工作人员到毛先生家现场进行调查后，联系了双方进行调解。地板经销商认为，地板出现大面积响声是毛先生家的“龙骨” (一种支撑造型固定结构的建筑材料)没有安装好，但从维护地板品牌声誉出发，可以免费为毛先生重新铺装。而毛先生则认为，安装地板的师傅是在检查确认“龙骨”没有问题的前提下安装地板的，现在地板出现大面积响声，不管是龙骨安装还是地板本身存在质量问题，都应该由地板经销商承担责任。毛先生提出重新铺装，并一次性赔偿20000元因婚礼推迟所造成的精神损失费。

　　因双方对责任和赔偿问题的意见差距太大，第一次调解失败。考虑到消费者毛某的实际烦恼，同时地板经销商也有诚意解决这起投诉，消保委几天后又组织了调解，最后地板经销商同意重新铺装地板，并一次性补偿毛先生5000元。

　　·工商建议·

　　选择声誉较好的商家

　　市12315申诉举报中心去年的申诉记录显示，装修材料申诉呈明显增长趋势，其中地板类、板材类和油漆类投诉占了大多数。

　　消费者反映的主要问题包括：商品以次充好、计量不准；商家对有明显质量问题的产品拒绝退换；木板材存在甲醛含量严重超标；地板色差明显，铺设不整齐等。建议消费者在购买建材时，要货比三家，尽量选择声誉较好的建材商家，发票、合同上写明建材材质、规格、数量和金额，以便日后维权。