中国宁波网讯 （记者 叶飞通讯员 许玉芬）前天，为家中空调噪音太大而烦恼了近一年的陈先生终于长长地舒了一口气，家电卖场终于答应这星期换新空调了。

　　据陈先生介绍，他于去年4月在天一广场某家电卖场买了一台空调，安装好后发现室外机噪音一直较大，厂方工作人员检测没发现质量问题，因此不同意陈先生换货的要求。无奈之下，陈先生找到了设在该卖场的消协监督联络站。在联络站多次调解下，该卖场终于同意为陈先生更换空调。

　　“像这样的消费纠纷，我们消协监督联络站几乎每天都会碰到。”海曙区消协林女士说，海曙区有1.5万家企业，市区80%以上的大型商场都集中在海曙区，消费者权益保障工作因而十分重要。为此，除了依托辖区3个工商所建立消协分会外，还在消费活动集中的大型商场、企业建立消协监督联络站。

　　从2000年8月第一家消协监督联络站在长城空调公司成立至今，已经有38家企业、商场成立了消协监督联络站。除此之外，还在8个街道、65个社区建立了73个消协监督联络站。2003年初，海曙区消协还制定了《海曙区消费者协会基层联络站工作实施办法》，明确了各联络站的工作任务、工作实施办法，规范了基层联络站的工作职责。协会同时对联络站受理投诉的原则、范围、不予受理的原因、受理投诉的要求、处理投诉的期限以及举报监督电话等都作了严格和详细的规定。

　　林女士告诉记者，中消协充分肯定这种做法，多次予以表扬，并向其他地区推广这种模式。