中国宁波网讯 （记者张 燕 通讯员李莉 董潇）消费者王女士日前向江东新河工商所投诉称，她通过宁波某网站在一家名为 “婴乐园”的婴儿用品商店为宝宝订购了总价为504元的奶粉、尿不湿等商品，付了款后却迟迟不见对方送货。根据王女士提供的网址，工商人员登录后发现，这家 “婴乐园”自称位于百丈路12号的嘉汇国贸写字楼五楼，通过网络销售婴幼儿用品。但工商人员找到该写字楼时，却发现那是一家经工商部门登记注册的进出口公司，与 “婴乐园”毫不相干，该公司负责人也称，已多次接到消费者对 “婴乐园”的投诉。

　　像 “婴乐园”这种利用他人公司地址 “借壳上市”的网络商店，正在成为网络购物纠纷的症结之一。网络购物这种新兴的消费方式在年轻人中炙手可热，但由于网络购物依赖于互联网上的文字和图像，产品实际效果往往与所宣传的不符；部分商家采取低价诱惑的手段推销二手货或残次品；再加上由于异地交易，消费者权益受损后很难找到卖家，使网上售出的商品很难享受到令人满意的售后服务。仅去年一年，我市工商12315中心就接到关于网络购物的投诉超过200起。

　　作为新兴购物方式，网络购物与传统的当面交易商业模式截然不同，而与之相配套的法规、监管尚未完善，这使网上交易所引起的消费纠纷面临法律法规的盲区。目前，我国还没有一部全国性的电子商务法规，网络购物方面的法律法规也同样 “缺位”。对网上购物消费者权益的法律保护散见于 《民法通则》、 《合同法》、 《消费者权益保护法》、 《电信条例》等法律法规中，但大多可操作性不强，远不能达到保护消费者的目的。

　　同时，网络购物不是当面交易，使不法商家以次充好销售假货有了可钻的“空子”。眼下大多数消费者上网购物都是通过图片资料、网上广告选择商品，无法看到实物，极易出现问题。此外，网络商店的进入门槛越降越低，网上店铺平台越开越多，质量也参差不齐，出现了不少虚假购物店铺，这些店铺看上去相当正规，有公司名称、地址、联系电话、联系人、电子邮箱，有的还留有互联网信息服务备案编号和信用资质等，而一旦出现纠纷，这些店铺马上就更换网址，公司原有信息也全都失效，原来汇款购物的消费者就无法找到被投诉人。据了解，目前悬而未决的网购纠纷，有不少已找不到被投诉的商家。

　　工商部门在呼吁相关部门营造良好网络购物环境的同时，也提醒消费者要加强自我防范。除认清购物网站的可靠性和对方资质外，在购买大件商品时，应与对方签订购物合同，合同要具体标明商品的功能、型号等。消费者在付款时尽量采用支付宝或货到付款等方式，以确保所购商品符合宣传内容。