昨天上午，江东新河工商所工作人员来到七塔寺对面举行3·15大型咨询活动。图为市民周女士在现场投诉海鳗产品质量问题。 记者 庞锦燕 王增芳 摄

　　

　　1998年3月13日，工商 “12315”消费者申诉举报电话的前身“96315”在宁波开通。2000年， “96315”与全国同步改为现号码“12315”。10年来，消费投诉热点不断在变：从BP机到手机，从摩托车到汽车，从普通电视到平板彩电……

　　中国宁波网讯 （记者 庞锦燕通讯员 李莉）昨天下午，宁波市工商局12315中心在“12315十周年”纪念大会上，公布了10年来受理申诉举报情况。从这些不断变化的投诉热点来看，这10年人们的生活发生了翻天覆地的变化。

从BP机到手机

　　宁波12315的统计数据显示，1998年，针对BP机的投诉多达300余起，针对手机的投诉非常少；2007年，BP机的投诉几乎降到零，手机的年投诉量却达到1500多起。这表明，12315平均每天就要受理4起以上手机投诉。

　　除了对死机、黑屏、中断、杂音、外壳瑕疵、电池达不到标准等手机质量方面存有不满外，反映更多的是手机商家售后服务存在缺陷。有些经营者无视手机“三包”规定，甚至出现了一些怪现象，手机出现故障，不管严重程度，一律被要求送到厂方授权的检测点鉴定，而鉴定结果大多数为： “经过鉴定没有问题”、“手机软件升级”、 “人为损坏”、 “手机进水”、 “手机被拆动或磨损”等。

　　工商人员介绍说，由于现在手机普及率太高了，市场上还充斥着一些来路不明、假冒、水货、改版、以旧充新、以次充好的手机，这也是导致手机申诉量居高不下的又一原因。

从摩托到汽车

　　1998年，针对摩托车的投诉量是汽车投诉量的两倍多，当年针对汽车的投诉仅为26起；2007年，针对汽车的投诉量猛增至285起，这一数字已经接近电动车的投诉总量，针对摩托车的消费投诉寥寥无几。

　　工商人员介绍，因为近几年电瓶车的普及，电瓶车的投诉量猛增。投诉主要集中在：电动车科技含量不高，门槛相对较低，一些资质不全、技术水平低下的厂商混杂其中；电池容量衰减快，充电能量不达标；代理品牌经销商关门，售后服务变成泡影。

从普通电视到平板彩电

　　1998年，普通彩电在宁波非常普及。可能是因为普通彩电的技术非常成熟，从1998年到2001年，针对电视机的年投诉量均比较平稳，总量都在几十起以内。

　　随着液晶、等离子电视逐渐进入市民家庭，2006年关于此类电视的申诉明显增多，售后维修存在的各种问题也开始浮出水面。2006年，宁波12315申诉举报中心接到电视机投诉383起，其中关于平板彩电投诉最多。

　　液晶电视的科技含量高，为什么投诉量反而比普通电视高？专家认为，平板彩电售后服务存在严重 “盲区”。由于缺乏相应的 “三包”规定，这类申诉成为家电类申诉的又一大热点和难点。就2006年度的申诉情况来看，申诉的内容主要集中在维修费用昂贵、屡次维修仍不能解决问题、厂商 “三包”规定含糊等方面。

预付卡消费纠纷猛增

　　消费预付卡引发的纠纷去年增多。2006年，工商12315受理针对预付卡的申诉多达883件，与2005年同期相比增长幅度为62.42%。其中被诉商家以美容、美发、健身、餐饮、干洗、沐浴休闲等服务行业居多，大部分申诉无法得到妥善解决。

　　在这些申诉中，有些属于商家恶意卷款潜逃行为，超出工商职权范围；有些属于经营者私下转让行为，业主信息无法查实，这些情况往往使调处陷入困境，这也使得工商维权工作心有余而力不足。12315申诉举报中心提醒消费者提高警惕，同时也呼吁有关部门尽快出台相应法规，使预付式消费市场有序运行。