由象山东郊工商所联合辖区学校成立的 “青少年维权岗”已有五年历史，每年 “3·15”前后，工商执法人员都会进校园开展形式多样的消法知识宣传，常年设置定期更新大型宣传橱窗，举办法律知识讲座和竞赛活动，还成立 “青少年维权志愿团”，参加查处假冒伪劣商品的专项行动。图为工商人员正在解答象山大徐小学志愿者的提问。

　　（张 燕 戴雅 庞锦绣 摄）

　　3·15前夕，我市各级工商部门、消保委开展了形式多样的现场服务，图为江东新河工商所工作人员正在受理消费者的投诉。（张燕 董潇 摄）

　

　　市工商局12315举报申诉中心成立十年来已接听各类电话105万次，受理各类消费申诉十余万起。该中心昨日发布十年来消费申诉之 “最”。

　　金额最大的案件：房产商擅调车库价格案。2005年3月，某房产商违反口头约定、擅自调高车库价格；消费者高小姐等200多名业主集体维权，此案涉及金额450万元，经江北12315工作人员调解，房产公司维持原价，为消费者挽回损失100多万元。

　　金额最小的案件：刷卡购物被多扣0.05元。2008年2月13日，张先生在东钱湖莫枝某超市购物，总共消费了52.05元，刷卡时却被超市扣52.10元。经东钱湖12315工作人员调解，超市方向消费者赔礼道歉，工商送达行政建议书一份责令限期改正上述行为。

　　年龄最大的申诉者：86岁的胡亚美老人。去年底，胡亚美老人购买了一款助听器，该助听器书面承诺两个月内不满意可以退货。老人使用三天后发觉助听效果不理想，要求退货被拒。经海曙12315工作人员现场调解，最终销售商同意退货。

　　年龄最小的申诉者：就读于海曙某小学的一年级小学生。该学生在学校附近小卖部购买了一支价格为1元的棒冰，当他拆开包装后发现棒冰已经融化了一半，要求店主退钱或者换一支棒冰被拒绝，随即打12315电话投诉。经调解，店方退还棒冰费1元，另赔偿0.5元的电话费。

　　申诉最多的商品：手机。工商12315中心从2003年开始受理有关手机方面的申诉数量已超过几千件，近年来，手机每年高居申诉量之首，2006年受理手机方面申诉量高达1835件，是这几年来受理手机申诉最多的一年。

　　申诉最多的服务：洗染服务。从2004年开始居民服务申诉主要集中在洗染服务，年均受理有关洗染服务申诉706起。反映的问题主要是衣物磨损、褪色染色、缩水、起毛、遗失等。

　　最热心的申诉者：陈雁。2005年12315中心共受理陈雁投诉的8起消费纠纷，涉及装修、空调维修、移动话费、促销承诺不兑现等等，其中大都是陈雁帮助他人来投诉的，这8件投诉经过12315的调解，都得到了较为满意的结果。

　　涉及申诉者最多的案件：600多名消费者涉及六款索尼相机不合格退货案。2005年浙江省工商局公布六款索尼相机检测不合格，要求相关企业召回不合格产品。同期市工商局12315热线共接到600余名消费者对不合格索尼相机的申诉，经市工商局与索尼公司宁波方交涉，对方最终给予退货。

　　最尴尬的案件：消费者的隐私受到侵害。2007年5月15日，某消费者入住鄞州一酒店。服务员未征得该消费者同意,擅自开门进房,当时该消费者正和女友亲热。双方就赔偿问题产生纠纷，经鄞州12315工作人员调解,酒店补偿该消费者900元。

流动摊贩推销医疗器械属违法

非法销售“热敷灵”被取缔

　　中国宁波网讯 （记者汤碧琴）在小区内或马路边摆个摊位，就开始推销降血压、调血脂流动、去风湿之类的医疗器械，这种现象时有发生。但药监部门提醒市民，流动摊贩推销医疗器械属违法，鄞州区最近取缔了一个叫卖“热敷灵”的流动摊贩。

　　鄞州区药监部门近日接到群众举报，称有人在该区的东裕新村推销一种叫“热敷灵”的医疗器械，说是能给人体局部去寒增热。稽查人员迅速赶赴现场，果然看到几名外地人在一家商店的门口摆了几张桌椅，还有一些宣传板图，向围观的群众推介他们的产品 “热敷灵”。

　　“热敷灵”属二类医疗器械，必须经药监部门批准，获取 “医疗器械经营企业许可证”后方可从事经营业务。而且不允许在注册地址外经营，更不许以流动设摊的方式进行兜售。药监部门当场取缔了这个路边摊位。