中国宁波网讯 （记者 庞锦燕孙美星）从今天开始，市民在东方商厦、二百商场、苏宁电器等11家商场或超市购买某些商品后，一定时间内如果觉得不喜欢，在保留购物凭证和不影响二次销售的前提下，可以办理无理由退货。

商家称有利销售

　　昨天下午，海曙区天一商圈无理由退货活动正式启动，11家商家共同签署了倡议书。不少商家都表示，实行无理由退货，是商家提升服务品质的一个契机。

　　“我们商场的无理由退货服务已经坚持了好几年，我们尽力给顾客提供方便，相信也能得到顾客的支持。”东方商厦总经理黄蔚光表示，执行无理由退货后，顾客在消费时没了后顾之忧，一定意义上能促进销售。

　　“无理由退货服务承诺是适应新的消费形势的重要举措，既能营造和谐的消费环境，也能保护消费者的利益。”二百商场总经理黄炎水认为，实行无理由退货是商场提升形象、扩大影响、促进经营的重要途径。

最担心恶意退货

　　这项活动会不会带来一系列的恶意退货行为？记者在采访中发现，一些商家或多或少都有些担心。一家商场的负责人告诉记者这样一件事，有位顾客买走一件2000多元的大衣，吊牌没有剪掉，穿过后干洗整烫得平平整整，然后拿到商场退掉，后来商场把大衣退给厂家，厂家发现大衣已被干洗过，于是不予接受，最后商场吃了哑巴亏。

　　“无理由退货广泛推行的基础是诚信，诚信应该是双向的。”市工商局有关负责人认为，一方面，商家要讲诚信，对自己的商品质量、服务质量作出承诺，另一方面，消费者也要讲诚信，自觉抵制不理性、不文明的消费行为。

退货条件要看仔细

　　为便于顾客了解退货的详细条件，东方商厦、乐购等商家已陆续在商场内张贴 “无理由退货实施细则”。记者仔细阅读了各家商场的实施细则后发现，无理由退货不等于无条件退货，对退货期限、退货品种和退货条件，各商家的规定不尽相同，顾客在购物前最好看个清楚（详见右表）。

　　如果顾客拿来的是促销商品，退货时该如何计算价格？银泰百货表示，将根据当时商场推出的优惠力度退货，如满减促销“满400元减200元”，就按照5折计算。顾客退货时商品价格变了又该怎么办？二百商场规定，退货商品遇价格调低的，按价格调低后 （退货当天成交价)金额退款，遇价格调高的，按实际 （该商品购买时支付的金额)支付金额退款。

退货期限（自购买之日起，以购物发票为准）无理由退货商品范围东方商厦7天 除手表、内衣、泳衣、香烟、手机、食品、黄金珠宝、化妆品外的商品。银泰百货15天鞋类、男女服装（不包括内衣、睡衣、泳衣）（年中庆、店庆、一家人活动和年终庆等大型促销活动所购商品除外。）南苑鞋城7天 男女鞋、运动鞋、运动服饰、童鞋(袜子、鞋油、配件除外)二百商场7天男女皮鞋、羊毛衫、床上用品、休闲服装、运动鞋、男女装、箱包皮件、童装、童鞋新华联商场15天针纺织品、鞋子、箱包、男装、女装、床上用品、童装、童鞋、运动休闲服饰（内衣裤、文胸、贴身睡衣、男女泳衣裤除外。）新世界百货7天除珠宝玉器、金银饰品、钟表眼镜、内衣泳衣、化妆品、烟酒、奥运商品、小家电等以外的其他品类商品。乐购超市7天除烟酒类、生鲜类、散装食品、保健品、内衣裤、卫生用品；已拆封的胶卷、软件、电池、音像制品、游戏；液晶产品、手机、电脑等数码产品及涉及知识产权保护的产品；药品类、已修改过的服饰、清仓商品和处理品；另行告知有瑕疵的出清商品。苏宁电器7天 除通讯、数码类、电脑、摄照、配件耗材外的家电商品。国美（永乐）9天 除通讯、电脑、摄照、数码类、配件耗材外的家电商品。五星电器7天 除通讯、摄像、电脑、数码类、配件耗材、商品样机外的家电商品。