前天下午，一名乘客在乘坐517路公交车时，因为多投了1元钱，而公交司机又不找零，便站在上车门边，向上车乘客收取零钞，最终因讨要无果，恼羞成怒一拳挥向公交司机，所幸在乘客的劝阻下，事态得以平息。

　　公交车该不该为乘客提供零钱找兑服务？昨天记者调查时发现，市民对乘车兑零需求非常大，而 《宁波市公共汽车客运条例》则明确规定，无人售票车辆不设兑零，乘客应当自备零钱。

事件

要不回多投的1元钱乘客拳打公交司机

　　当天下午3时半左右，517路公交驾驶员崔可可驾车从会展中心站开往姚江，当行驶到兰亭绿源站时，上来一对30多岁的男女，按照票价每人2元，由于他们身上没有零钱，便往投币箱内塞了一张面值5元的纸币，然后一直站在车门边，要求向随后上车的乘客收回多投的一元钱。在驾驶员多次提醒后，他仍不肯离开。接连经过3个站点，乘客都采用IC卡刷卡买票，男乘客便向驾驶员索要一元找零，遭到崔可可的拒绝。

　　崔可可说，根据公司规定，无人售票车不设兑零，乘客应该在上车前准备好零钱，不能在车上找零，以免影响其他乘客上车。同时公司也明确规定，驾驶员在运营途中不允许接触营业款，更不能私自找零。

　　由于双方一直争执不下，坐在前排的一名老婆婆自掏腰包给了那名乘客一元钱。但该乘客坚持要驾驶员找零，在临近家乐福站点时，该乘客恼羞成怒将老婆婆递来的硬币一把掷向驾驶员，接着又挥拳打在驾驶员的脖子上，最后在乘客的劝阻下，才悻悻地下车离开。

现象

公交站点周边小店顾客冲着兑零而去

　　昨天下午，记者在体育馆和灵桥东公交站点随机采访了几名乘客，大家对无人售票公交车不设兑零，均表示可以理解，但也感到很无奈。说起“兑零难”，乘客罗建军从衣服口袋里拿出3包香烟，苦笑着对记者说，昨天上午，他从鄞州雅戈尔新村坐车到黄鹂新村办事，接着又转乘到家乐福，因为身上没有零钱，他一路找小店兑换零钱，结果口袋里装了3包香烟。 “一些小店老板也精明，你不买东西，他就不给兑换，这还算好的，在一些郊区，如果没有小店，想兑零都没办法找，有时只好为公交事业多做贡献了。”小罗说，因为工作关系，他经常要到市区跑，现在乘公交车很方便，但是兑零很烦人。

　　在体育馆站点，有一个卖书刊饮料的小摊，不时有乘客去买报纸、饮料兑零。摊主林奇女士告诉记者，顾客绝大多数是向她兑零钱的乘客。为此，她每天要准备七八百元零钱。而在灵桥东公交站点前，卖报的柳静波也有同感。他说，买报的大部分是为了兑换零钱的乘客，他每天要兑换二三百元零钱。由于零钞紧俏，在东门口等乘客密集的地方，一些小摊小店甚至乘机从中牟利，兑开100元或50元面值的大钞，一般要收取1至2元的手续费。

说法

为防止营业款流失严格执行公司规定

　　对此，市公交总公司安全服务管理中心副主任陆晓怡表示，此前公司客服热线也接到过不少市民关于兑零方面的意见建议，但根据 《宁波市公共汽车客运条例》和 《宁波市公共汽车乘坐规则》等规定，从驾驶员行车安全出发，无人售票车上不设零钱找兑，并作为合同要约在每辆公交车的投币箱上告示，乘客和驾驶员都必须严格遵守，乘客上车前应备好零钱，禁止在车上兑换，以免影响公交正常运营。对于为何不允许驾驶员自备兑换零钞服务，陆晓怡说，这主要是防止公司的营业款流失，因为此前他们在暗访时曾发现，有个别驾驶员将兑换的零钞居为己有，而公司又很难监管。同时，取消兑零服务，也是为了保证驾驶员行车安全。

　　陆晓怡说，市公交总公司曾在每条公交线路的始发站和终点站每天准备200元零钞，由场站调度员为乘客提供零钱兑换服务，受到市民的好评。但随之而来的问题也不少，由于调度员工作都很忙，兑零会影响调度工作，还不时会出现假币，甚至钱款丢失。后来，随着公交IC卡的普及，乘客兑零的需求逐渐减少，公司便取消了这项服务。

对策

鼓励乘客多用IC卡适当恢复兑零服务

　　乘客罗建军说，以前市区一些公交场站都有零钱兑换服务，非常方便。他建议公交公司适当恢复这方面的服务。18路公交驾驶员谢伟星说，乘客忘了备零钱的事，他也经常遇到，以前公司曾尝试过在一些线路的场站，允许个别驾驶员自备零钞，为乘客提供找兑零钱服务，但不久就取消了。他认为，驾驶员提供兑零服务，在一定程度上对优化服务，避免司乘矛盾大有好处，他们也曾向公司反映过。

　　陆晓怡也承认，兑零对公交公司延伸服务、优化服务有着积极的意义。她表示，今后在大型节假日和人员密集的线路上，将会适当增加这项服务，以解决部分市民的不时之需。她说，避免这类纠纷最好的办法是鼓励乘客使用公交IC卡，这样对乘客不仅优惠幅度大，而且可以减少兑零之苦，同时对公交公司清点营业款也将减轻许多压力。

　　记者从市公交总公司获悉，此前仅他们公司每天接受的零钞营业额就在80万元左右，今年1月公交IC卡优惠政策实施后，尽管投币量有了明显减少，但每天仍有40万元左右。可见市民对乘坐公交车兑换零钞的需求仍然不少，而且这些未持卡的乘客大部分是临时散客，让他们都做IC卡显然也不现实。记者 诸新民通讯员 邵建荣