中国宁波网讯 （记者 孙美星）从今年3月15日起，天一商圈11家大型商场、超市向社会承诺 “无理由退货”。那么，这项承诺实行十多天来执行情况到底如何呢？

　　记者昨日在采访中了解到，大部分参与的商家反映虽然顾客退货次数比承诺实行前明显增加，但恶意退货的情况很少。

退货数量明显增多

　　有退货情况的以商场和超市居多。二百商场的统计数据显示，自无理由退货承诺实施以来，商场共接受了退货50多起，数量比承诺前明显增多。

　　东方商厦从3月15日以后一周内共接受了16起退货，商品品种主要集中在服装和鞋子类。

　　银泰和新华联商场虽然没有具体的退货统计数据，但有关负责人都表示数量和承诺前相比可能有所增加，不过没有发生退货纠纷和恶意退货的情况。

　　乐购超市是天一商圈11个承诺商家中惟一的超市。“承诺实施头3天，超市接受的退货金额在3万多元，而平时一天的退货金额最多只有五六千元。”该超市有关人员表示。

　　据介绍，3·15以来，乐购超市每天的退货次数有四五十起，比承诺实施前增加了一倍左右。超市公关部董经理介绍说，因为之前对无理由退货的宣传和提醒工作到位，所以虽然承诺实施后退货次数明显增多，退货工作开展得还是比较顺利，也没有发现恶意退货和退货纠纷的情况。

家电卖场退货金额大

参加 “无理由退货”活动的家电卖场虽然退货数量比不上商场和超市，但因为商品的特殊性，发生的金额都比较大。

　　苏宁电器自3·15以来接受了好几笔金额在万元以上的退货，其中最高的一笔金额有4万多元。据介绍，上周一位顾客在卖场购买了3台空调和2台液晶电视，原本是打算结婚用的，但几天后因为和对象闹矛盾不打算结婚了，于是要求退货。由于对方购买的货物不影响二次销售，卖场给这位顾客办理了退货手续。

　　“承诺实施前，我们一周产生的退货量只有一两起，承诺实施以来我们接受的退货有20多起。”五星电器天一店负责人介绍说，无理由退货实施以来，退货次数明显增多。

　　国美电器客服部有关负责人也表示，3·15以来国美电器东门店和永乐电器天一店共接受退货100多起，虽然有的顾客不符合退货条件，如外包装不完整、过了退货期限等，但最后卖场还是满足了顾客的退货要求。

盲目购物的顾客多了

　　无理由退货实施以来，虽然恶意退货的数量很少，但因为没有了后顾之忧，消费者盲目购物的行为多了。

　　一家家电卖场的负责人就表示，从退货情况看，卖场搞促销搞活动的时候退货情况特别多，有的顾客看到卖场促销力度比较大，上午购买了商品，晚上觉得太冲动后悔了，立刻来退货，不但浪费了顾客自己的时间，也给商家带来了麻烦。

　　一些商场也表示，有的顾客购买了衣服以后要求来退，只是觉得同事或朋友说不好看，让人哭笑不得。还有个别顾客认为无理由退货就应该什么都能退，丢失了销售凭证的商品也要求退货，理由是 “这么大的商场，这点损失算什么”，让商场很为难。

各方说法

商家：消费者表现令人满意

　　“如果推行无理由退货的情况是对商家和消费者的一次大考，从现在的情况看宁波的消费者交上了一份满意的答卷。”东方商厦总经理黄蔚光告诉记者，无理由退货在上海已经实行了好几年，事实证明消费者的文明消费，也会得到商家更多的消费诚信回报。二百商场总经理黄炎水也表示， “在商场受理的退货中没有发生一起恶意退货的情况，这也坚定了我们继续推行无理由退货的信心。”

消费者：真切感受商家诚信

　　对于无理由退货的实行，消费者也普遍叫好。3月15日承诺实行当天，市民姚小姐抱着试试看的心情去苏宁电器退掉了几天前购买的2台空调，成为了承诺实施以来首例退货的顾客。她表示，如果没有这个承诺，自己可能会为那次消费行为心疼很久。无理由退货活动让她感觉到商家的诚信经营不单是一句口号。不过，也有消费者希望退货的范围能够更大一些，市民黄小姐告诉记者： “很多商场特价商品都明示不能退货，而特价商品因为价格优惠，恰恰是最容易产生冲动消费的商品。”

学者：希望能成为消费惯例

　　“在欧美等发达国家，无理由退货已经是一种消费习惯，虽然宁波才刚刚起步，但还是希望接下来所有的商家都参与进来，让无理由退货成为宁波市民的消费惯例。”浙江万里学院商学院仲鸿生教授表示，无理由退货实行之初可能会遇到一些问题，商家肯定要承担一定的代价，比如商家最担心的恶意退货，对商家来说遇到这样的顾客可能会付出一些代价，但同时也会收获顾客的信任，得到的其实更多，因为恶意退货的顾客毕竟是少数。仲鸿生教授认为，打造诚信的消费环境是宁波作为一个现代化文明城市必须迈过的一道槛，这其中，实施无理由退货是最基本的一个要求，如果商家能坚持实行无理由退货，必定会获得消费者的信任，生意也会越来越火红。

记者手记

期盼退货门槛再低一些

　　作为消费者，记者刚得知无理由退货的消息时就拍手叫好，但仔细看各商家的退货细则，才发现高兴得有点过头。无理由退货虽然不是无条件退货，但各商家开出的条件五花八门。个人认为作为商家来说，实施无理由退货是诚信的表现，如果门槛太高，不利于活动的推行，消费者也很难心悦诚服。但在和商家接触当中自己才发现，商家也有本难念的经。

　　某家电卖场的负责人就告诉记者，无理由退货给商家之间实施 “无间道”提供了便利，有的同行为了拿到竞争对手的销售证据并向厂家争取资源，派人故意到对方商家买商品，拿到证据后又去退货，在没承诺前像这样的情况他们多不予理睬，但有了承诺以后他们就不得不给对方退。

　　无理由退货应该是最符合消费者权益的消费方式了，相信只要商家的退货条件再少一些，消费者的消费行为更文明一些，我们的购物环境也会越来越好。