中国宁波网讯 “通过电视购物买的手机，用了还不到半年，触屏键盘就坏了。寄去保修，却被指是人为损坏，不在保修范围，还要我在24小时内汇出180元修理费，不然就不给修理。”昨天，市民姜先生给本报87777777新闻热线来电，对电视购物的售后服务提出质疑。

　　去年9月底，姜先生通过上海的潮流电视购物频道，买了一款价值1399元的康佳蓝极星触屏手机。但是用了半年还不到，手机触屏上的数字键就不灵了，无法正常使用。于是，姜先生把手机寄到手机保修卡上指定的南京服务点去修理。但对方来电告之，称手机经检测，数字键属人为损坏，不在保修范围内。对方要求姜先生在24小时内汇去180元维修费才给维修。不然就把手机原样退回。

　　“触屏手机上的数字键，我怎么去人为损坏呢？”这一说法让姜先生感到不可理解，他说： “当初电视购物频道在宣传这款手机时，不但再三保证手机的质量优异，而且售后服务也承诺得很好，说是一年之内全机保修。”姜先生原本准备亲自去南京讨个说法，但考虑到此举费钱又费力，最终放弃了。

　　昨天，记者联系上了蓝极星手机南京维修点，对姜先生反映的问题，维修人员这样解释，他们对顾客拿来维修的手机，都会进行检测，判断手机故障是否人为。如果是人为原因造成的，他们就会通知顾客，要求收取维修费用。对方表示，检测结果是由他们的电子工程师作出的，如果消费者不认可，可以去找第三方鉴定机构。

　　记者了解到，尽管消费者权益保护法有规定：“消费者购买或使用的商品在保修期内修两次仍不能正常使用的，商家应当为消费者更换或退货。”但如果厂家说，自己产品没有问题或者指责消费者是人为原因损坏了商品，消费者就比较麻烦，需要找第三方鉴定机构进行鉴定。就手机故障鉴定而言，国内较为权威的第三方鉴定机构是中国泰尔实验室，不过鉴定需要收费。这样看来，一旦厂商推卸责任，最后吃亏的还是消费者。

　　(实习生 邬婧婧 记者 王景波）