天一商圈11家零售商推出无理由退货不到1个月，已成功受理数百起退货，目前还没有发现恶意退货和商家不履行承诺的行为。但记者在采访时发现，无论是商家还是消费者，仍有不少人担忧———

　　天一商圈11家零售商自3月15日起开展 “无理由退货”活动已有20天，记者昨日从参与活动的商家处了解到，这段时间来商家已经收到了数百起无理由退货申请，并都进行了妥善处理，目前还没有发现恶意退货和商家不履行承诺的行为。无理由退货不仅能让顾客更加放心购物，也让商家得到了顾客的信任，从而赢得更多的消费者和更大的市场份额。

　　面对当今诚信度还不是很高的市场和城市商业品牌提升的需要，宁波商家的无理由退货还能走多远？

无理由退货进展顺利

　　3月15日，位于天一商圈的银泰、二百、新华联、东方商厦、新世界、南苑鞋城、苏宁、国美、永乐、五星、乐购等11家零售商向消费者推出无理由退货的承诺，对消费者在这11家零售商内购买的商品，无任何质量问题，不属国家 “三包”规定范围内，符合承诺的商品范围和期限内未经使用、经检验确认不影响再次销售的商品，将无理由给予退换。

　　承诺实施当天，苏宁、银泰等商家就受理了消费者无理由退货的申请，据估算，实施至今20天来，11家零售商已受理此类退货数百起。记者同时从海曙工商分局了解到，承诺推出至今，工商部门还没有接到一起消费者对商家关于无理由退货的投诉。

无理由退货只是起步

　　此次无理由退货可以说是我市零售商业一次品牌提升的联合行动，给了消费者全新的服务享受。然而与发达国家相比，我市的无理由退货仅仅是起步阶段。

　　在欧美一些国家和地区，无理由退货制度早已成为一种商业习惯。英国商家不仅对顾客购买商品有无理由退货的承诺，而且把这种承诺印在收款机出的收据上面。瑞典商家还给了所售商品两个月到一年不等的 “保证期”，在此期间内，消费者可以对自己购买的不满意商品进行换货或退款。绝大多数商家对退货商品不要求出示购物小票。

　　而我市商家无理由退货承诺的门槛相对较高，如购买后承诺退货时间短，只给出7至15天的时间。大多商家要求提供购物小票才能退货。退货商品遇价格调低的，按退货当天成交价退款；遇价格调高的，则按实际支付金额退款。这些条件，让消费者觉得不太合理，认为没有实现真正的 “无理由”。

　　此外，本次天一商圈内公开承诺无理由退货的商家只有11家，这对于宁波庞大的商业体系而言只是很少一部分，很多商家因担心遭遇恶意退货或者反复退货而不敢作出承诺。

无理由退货该如何深入

　　无论如何，3月15日起实施的无理由退货为商家的诚信建设起了个好头，总体而言是成功的。如何让无理由退货继续深入，让消费者享受更多实惠？有关专家认为，首先应扩大零售商的参与面。其次，针对各商家对退货限制较多的问题，可由行业协会出面，将无理由退货的服务制度化，并具体到各个方面。再次，消费者应该放正心态选购商品，自觉抵制不理性、不文明的消费行为，不要让恶意退货“吓坏”商家，导致无理由退货服务“流产”。

　　只有商家和消费者都做到了诚信，无理由退货才能一直走下去。