中国宁波网讯 （记者张 鹤 通讯员光南）银行排队问题一直困扰着诸多商业银行网点，难道排队难题真的难以解决吗？其实不然，在宁波众多的银行网点中，宁波工行祥和支行通过关注细节、体现人性化的服务措施减少客户滞留时间，即使是面对镇海炼化人流数以千计的下班高峰时段，走进营业大厅里依然是秩序井然，排队现象很难看到。

　　高效优质的服务可以缩短客户等待的时间，要做到这一点，关键要靠柜面服务人员的业务素质。为此，工行祥和支行总是想方设法将业务精英安排到营业一线，并对新员工进行系统化业务培训和 “一对一”的跟班实习。通过业务能手的传、帮、带，确保新员工及时掌握业务知识，促使网点员工的业务技能、业务办理效率不断提高。该支行还抽调懂业务、会沟通、善协调的业务能手，把他们安排到大堂经理岗位，承担业务指导、客户分流、接受咨询等多重功能，成为营业厅内的“交通警察”。同时，他们在等候办理业务的客户当中，宣传该行的网上银行和ATM机各项功能，手把手地进行操作演示。同时设置专线电话，方便客户直接进行电话银行操作，极大地缩短了客户办理业务的时间。