俞女士来电：去年 “五一”期间，我在新世纪装饰商城金牌赛米斯洁具店购买了一套价值8000多元的卫浴用品。商家愿意赠送水晶烟灰缸，我见它款式不错就同意了。商家承诺，送货的时候，把两个烟灰缸赠品一起带来。但货物是送来了，送烟灰缸的承诺商家现在都没兑现。我多次打电话去催，商家却一直称厂方不生产了，让我再等等，都等了快一年了，为何这样？

　　记者戎美容核实报道：新世纪装饰商城金牌赛米斯洁具店的相关负责人陈女士说，俞女士看中的那款烟灰缸厂家的确不再生产了，仓库的存货也没了，所以一直拖到现在。如果俞女士能接受其他款式的烟灰缸，她愿意赠送。

　　12315一名工作人员提醒，消费者在购买商品时，如果商家有赠送的承诺，最好能用书面形式记录，口头承诺没有依据，万一在买卖过程中出现问题，对消费者以后的维权会造成一定困难。