中国宁波网讯4月1日，鄞州四明春晓小区一业主的轿车遭身份不明的人打砸(本报4月2日曾报道)。据鄞州下应派出所民警介绍，事情是因收取车辆管理费引起的。该小区去年年初交付，原来的物业公司一直没收取过车辆管理费，而前段时间新接手的物业公司决定于4月1日起收取车辆管理费。一些业主对新物业公司的服务不满意，对收取车辆管理费也有异议。小区监控录像显示，事发当天下午5点左右，该车车主与小区保安因收费问题发生争执，车主首先动手打了保安。晚上7点左右，发生了损车事件，但打砸车辆的人员无人认识。经民警调解，这名业主和小区物业达成协议，双方均不再追究对方责任。同时，小区物业收取车辆管理费一事先暂停。

　　住宅小区保安与业主发生冲突的事件屡有耳闻，有的甚至发展成流血事件。这其中有哪些问题？如何防范？记者近日就此进行了调查。

　　“类似的纠纷我们经常遇到。”采访中，有不少派出所民警向记者反映。江北孔浦派出所民警分析，产生这些纠纷主要有两个原因：一个是因小区治安状况不好引起的，一些家中财物被盗(以电瓶车为多)的业主，常常因此与保安发生争执；另一个是因物业服务质量问题引起的，如房屋漏水、管道堵塞以及停车难等，业主会因为物业解决问题不够及时而与物业发生纠纷。纠纷有时还会发展成流血事件，记者了解到，今年3月5日凌晨，鄞州姜山小城春秋一业主因纠纷遭遇保安群殴，受伤严重。去年1月，海曙望京人文小区一名保安因纠纷被业主打掉了牙。

　　采访中，鄞州下应派出所民警告诉记者，他们在调处这些纠纷中发现，这些纠纷的产生除了有的物业公司服务不尽如人意，有的业主对保安缺乏必要的尊重外，还有一个不容忽视的原因，就是有的小区出租房数量太多。 “出租人员太多对小区居民生活会有影响，但物业公司并无这方面管理权限。有的小区车棚大量出租供人居住，这更影响了小区环境。”虽然去年7月1日起，我市施行了《宁波市车棚车库使用管理暂行规定》，但问题依然存在。

　　经常办理此类案件的浙江康派律师事务所胡栋律师还告诉记者，除了上述原因，有的小区问题还出在房产开发商上。因为凡是没有成立业主委员会的小区，其物业管理都是由开发商指定物业公司负责的，在业主因房屋质量等问题和开发商产生矛盾时，物业公司往往站在开发商一边，造成开发商、物业公司与业主的对立。

　　“解决这些问题，需要各方协同配合。”胡栋律师告诉记者，住宅小区一旦入住率达到一定标准，业主们应尽快成立业主委员会，如对物业管理不满意，可以重新聘请物业公司。而解决房屋、车棚出租管理问题，则需要相关部门介入。江东东海花园小区就一直采取小区居委会、物业公司、派出所、业主委员会和上级政府部门联动的方式，努力构建和谐社区。在东海花园，保安与业主一旦出现矛盾，保安会采取冷处理的方式。 “在这方面，我们有硬性规定。”小区物业韩经理告诉记者，他们为保安专门设了“委屈奖”。避免正面冲突不是回避问题，矛盾出现后，物业公司会主动和业主沟通协商，难以达成共识的，小区居委会会出面协调。不仅如此，小区业主委员会也会主动收集业主的意见和物业沟通，还准备设立对保安的奖励措施，表现好的保安将会得到物质奖励。遇到实在难以解决的问题，小区还会借助派出所、街道的力量解决。这些年来，在各方努力下，东海花园小区保安和业主的关系一直保持得非常融洽。(记者姜恒芦咏梅柯愈全毛春华)