样本统计时间：4月2日—4月8日 

　　样本特点：一个星期内， “全球通·知音心理咨询热线”共接到24个咨询电话，其中涉及情感困惑的有7例，涉及婚姻问题的有6例，反映子女教育问题的有4例，反映人际关系问题的有3例，其他4例(所有本地 的移 动用 户拨 打热 线电 话“13957407000”和“13957408000”全免费)。热线接听时间：每晚7点—9点。移动用户也可以将遇到的问题及困难通过短信的形式发送至1065730643666，心理咨询师将通过短信等形式予以解答。 

　　典型案例 

　　肖玉(化名)17岁，读初三，打来电话时，她刚跟母亲吵了一架。 

　　“父母根本不能懂我。有时我觉得自己像一粒种子被撒在茫茫人海中，没有人告诉我该怎样成长。我的父母都很忙，他们只知道告诉我干什么。直到今天，我的胳膊上已经有很多处伤痕，但父母压根儿就不知道。” 

　　肖玉有个习惯，只要心情一郁闷，她就要用小刀割胳膊， “真的，刀割在胳膊上，我不感到疼痛，相反，我觉得有一种释放后的快感。”有时她也会用牙齿咬胳膊，每次非得咬出乌青和血印才会觉得舒服。 

　　肖玉说，自己大概从上初中开始，因为一些小事，和父母的关系闹得特别僵。 “我觉得我跟他们之间的代沟太深，根本没法沟通。”“我觉得他们根本不爱我。我学习已经很努力了，也很希望能得到他们的肯定，但他们从来不表扬我，总认为我不懂事。”有一次，考试前，肖玉为了激励自己，把学习计划贴在衣橱上。结果妈妈不仅一把撕了这张纸，还骂她“不爱惜家具”。 

　　肖玉认为自己长大了，对压岁钱的管理、与男同学的交往以及学习方法等这些问题上都有自己的想法，但父母却不理解她。 “我常常觉得生活令人窒息。只有在身上划出几道口子，才能喘过气来。”肖玉在电话那头十分痛苦地对心理咨询师说。 

　　专家建言 

　　“全球通·知音心理咨询热线”心理咨询师张英 

　　肖玉正值青春期，处于心理上和生理上的成长期。这时诸多的成长过程中的烦恼令她倍感孤独和寂寞。她希望得到父母的理解、信任与尊重，但又因为代沟不能与父母很好地进行沟通。因此她认为父母不理解她，对父母产生了不满和不信任。再加上学习上的压力，她觉得很累，因此产生了巨大的心理压力，就像她所说的，生活让人窒息，非得在身上划出几道口子才能喘过气来。 

　　对肖玉来说一定要相信父母是爱自己的，只是他们的表达方式不同。因此，要努力加强与父母之间的沟通，让父母知道自己想要什么，有什么想法，父母一定会理解的。 

　　对肖玉的父母来说，对孩子的责任不只是提供经济上的支持，而要走进孩子的心灵，做孩子心灵上的朋友。在肖玉困惑的时候，给她指引出路；在肖玉烦恼的时候，帮她化解；在肖玉进步的时候，给予肯定；在孩子犯错的时候，给其一定的宽容，并及时帮其指出……因为肖玉的自残行为，主要来自于心灵的不安宁，她有一种不安全感，这时候，父母就要充当其坚强的后盾，帮她解开这个心结。(记者梅薇)