本报讯(记者张鹤)日前，宁波银监局主要负责同志带队到基层网点进行调研，发现除个别网点由于情况特殊外，其他网点排队情况有所改善。在大多数地理位置较好、客户流量大的网点均增设了营业窗口、配备了大堂经理；如建行宁波市分行突击投放了10台ATM机，增派大堂经理，延长营业时间，分行营业部大厅客户排队从原先的10分钟至15分钟缩短为6分钟至7分钟，缓解了客户排长队问题。宁波银监局有关人士表示，解决银行排长队问题将成为甬城金融业提高服务质量的一种常态做法。

　　宁波银监局在检查中发现，各商业银行分别从多个方面入手，以提高客户对银行服务的满意度。比如，明确商业银行把提高金融服务质量作为“一把手工程”，加强组织领导和管理，建立优质服务长效机制，制定明确的服务改进目标，提出有效的服务改进计划；加大金融服务创新力度，优化业务流程，重新整合和完善系统升级；提高从业人员服务技能和服务礼仪，加强对从业人员新产品、新业务的培训；对现有网点进行挖潜改造，提高管理精细化水平。加强对网点量本利分析以及网点地理位置、客户结构、业务特色、运营潜力等因素的分析，合理优化和整合人力资源，形成有效的动态协调机制，确保网点服务能力的最大化等。