本报讯(记者张燕 通讯员余妍)消费者吴某最近接到老家打来的电话，提醒他马上检查一下家里的电话服务。因为近一个月来老家的人一直打他家里电话，但无人接听，可是到月底却发现老家电话的话费比往月增加不少。

　　吴某用手机拨打家里电话后发现，由于无人接听，电话铃大约响了20秒后，出现人声提示，表示已进入秘书台，请留言，同时通话开始计时。于是吴某立即拨通服务商网通公司的客服电话进行咨询。后者的答复是吴某家的电话被免费开通了秘书台功能，一旦电话无人接听，20秒后会自动开启秘书台，提供留言平台，同时视作对方通话成功。对此吴某表示不能理解，于是向工商12315中心举报，认为网通公司上述行为侵害了其权益。

　　接到举报后，江北甬北工商所和消协分会立即对此事进行调查。调查发现，宁波地区的网通公司所使用的设备均由省网通公司统一安装，由于浙江网通公司成立较晚，在设备安装中力求做到尽量能提供给客户最新、最全面的通话功能，故省公司对省内的网通用户免费开通了秘书台留言功能，其本意是想免费提供给客户更多的服务内容。由于许多消费者不了解或不需要该功能，使拨打电话的人在使用中产生了一些不必要的支出。如吴某的家人，多次重复用长途电话拨打，在这期间，其家人并不知道接通秘书台还要扣费。

　　工商人员介入后，宁波网通公司积极配合。由于吴某老家安装的并非网通公司的电话，因此其被无意中扣除的话费无法由网通公司直接返还，但网通公司同意额外赠送给吴某相应的网通话费卡，同时关闭秘书台功能，并登门赔礼道歉，尽量使消费者满意。

　　为防止再次出现类似的消费者投诉，工商部门向宁波网通公司提出以下两点建议：一、对已安装网通公司电话的客户进行回访，征询是否开启秘书台功能，如不愿使用的，应立即关闭；二、对新装机客户，在合同中应体现是否开通秘书台功能选项，以便让消费者自由选择是否使用该功能。对此宁波网通公司表示接受。为此12315提醒消费者，如碰到在通话过程中出现无人接听并自动开启了诸如留言、传真信号、转拨分机信号等情况，可能已产生话费，请不要持续拨打，以避免造成损失。