中国宁波网讯近年来各通讯营运商纷纷推出各类免费的亲情服务。然而，由于缺少沟通，有一些免费服务消费者却并不领情。最近，我市就有一名消费者把网通公司投诉到了工商“12315”中心。 

　　这名消费者姓吴。据吴投诉说，他最近接到老家打来的电话，要他马上检查一下家里的电话。原来，近一个月来，老家的人一连打了多次吴在宁波家里的电话，每一次都无人接听。可是到月底，老家的话费比往月增加不少。得知这一消息后，吴先生立即掏出手机往自己家里打了个电话，一试之后才明白，原来网通公司给公司的电话客户都免费开通了秘书台功能，一旦电话无人接听，20秒后会自动开启秘书台，提供通话人留言平台，同时视作对方通话成功。对此，吴表示不能理解，便向“12315”中心提起了投诉，认为网通公司上述行为侵害了他的权益。 

　　接到该投诉后，江北工商分局甬北工商所着手对此展开了调查。调查发现，网通公司本意是想免费提供给客户更多的服务内容。但在实际应用中，确实也有不少消费者不了解这一情况，而且其中有一些消费者由于并不需要这一功能，反而认为这种功能的存在增加了他们不必要的支出。对此，工商人员认为，网通公司开通这个秘书台服务功能应当在事先和事后尽量向消费者征询意见，以确保消费者利益。 

　　据了解，在工商部门介入的情况下，宁波网通公司对吴的投诉进行了积极处理。由于吴老家安装的并非网通公司的电话，因此其被无意中扣除的话费无法由网通公司直接返还，但网通公司同意额外赠送给吴相应的网通话费卡，同时关闭秘书台功能，并登门赔礼道歉。 

　　据了解，为防止再次出现类似的消费者投诉，工商部门现已向宁波网通公司提出以下两点建议：一、对已安装网通公司电话的客户进行回访，征询是否开启秘书台功能，如不愿使用的，立即予以关闭；二、对新装机客户，在合同中列出是否开通秘书台功能选项，能让消费者自由选择使用与否。对此宁波网通公司表示接受。另外，由于目前宁波地区网通电话用户将近10万户，上述工作的开展至完成必然存在时间跨度，为此消协也提醒广大消费者，如碰到在通话过程中出现无人接听并自动开启了诸如留言、传真信号、转拨分机信号等情况，可能已产生话费，请注意不要持续拨打，以避免造成损失。(记者周立明通讯员余妍)