记者余建文 

　　托运的货物不翼而飞，找快递公司理论，却被“霸王条款”碰了一鼻子灰，奉化市民方先生实在有些郁闷。 

　　去年底，方先生把一台价值5000元的笔记本电脑连同两只价值2000元的手机，通过奉化一家快递公司送到杭州临安的朋友处。过了一段时间，方先生和朋友联系，对方却说根本没收到货。到快递公司一查，发现货物离奇地在半路“失踪”。 

　　方先生随即与快递公司理论。公司方面称，方先生的货物没有保价，而且托运单上也没写明具体内容，按照行规，最多只能赔运费的5倍。此外，公司还另有规定，赔偿上限不超过2000元。双方交涉多次无果，方先生只好向工商部门求助。 

　　奉化工商局“12315”投诉处理中心俞赞军副主任向记者介绍说，工商人员日前受理此案后，专门到快递公司调看了录像，发现托运物是台电脑， “至于方先生所说和电脑一起打包的两只手机，录像中看不见。”因为货物没有保价，给纠纷调解带来了不小困难，经过工商干部的努力，最后快递公司答应按电脑的折旧价，赔偿3500元。 

　　近年来，社会上各类快递服务、物流公司发展迅猛，业务“触角”开始深入到普通市民，由此带来的服务纠纷也迅速增加。俞赞军说，最近一年中，他们受理的快递纠纷案件近10件，而在前几年是没有的。此前，也有一家电脑经销商的电脑在托运过程中“失踪”，至今还未得到解决。 

　　业内人士指出，快递业是个新兴行业，由于“门槛”低，呈现出“小、散、乱”的格局。一些快递公司采用低价拉客源，一旦发生纠纷，往往搬出所谓的“行规”自保。如有的公司规定，货物托运受损概不负责，货物“失踪”，托运人没买过保险的，不予理赔等等，让消费者很“受伤”。不少快递公司在投递单背后注明一些须知条款，成了一份格式条款，为自己制定许多免责条款，规避法律责任。 

　　今年元月起，国家颁布实施了《快递服务》邮政行业标准，针对快件延误、丢失、损毁等情况，明确了相应赔偿原则：信件类为本次服务费用的2倍；保价包裹类按照保价赔偿，没有保价的包裹赔偿最高不超过本次服务费用的5倍。但在实际操作中，很多消费者没有保价意识，认为“保价”是笔冤枉钱。 

　　家住鄞州中心区的施小姐在“淘宝网”上开了家网络商店卖衣服，通过快递公司发货，开店半年多从来没有为货物保过价。她说，快递公司上门取货时，从来没有提醒她要保价， “要是衣服丢了，就自认倒霉，大不了换家快递公司”，施小姐说。 

　　俞赞军说，从消费者权益保护角度看， 《快递服务》行业标准对快递公司的限制还是比较宽松的。为避免麻烦，工商部门提醒说，消费者不要抱侥幸心理，特别是托运高价值货物时一定要有保价意识，保留好相关凭证，以利维权。