房产类大宗商品投诉增多、汽车售后服务问题渐受关注、预付式消费风险不少、不可抗力引发纠纷成新热点……
购房装修、买车旅游、美容健身……购买到称心如意的商品或接受了良好的服务应是让人愉快的事情，然而面对着消费领域中的新热点，因各种原因而引起的令人烦心的消费纠纷也时有发生。记者从市工商局12315中心获悉，今年第一季度，“12315”热线共接听电话56100个，同比增长17.32%，其中受理消费者投诉5023件，同比增长41.14%，调解处理4831件，办结率98.40%。房产、汽车等大宗商品消费，预付式消费以及因不可抗力造成的纠纷成为投诉热点。
房产类大宗商品投诉增多
回放：消费者施先生购买了江北一处楼盘后，发现房顶多处出现涂层脱落问题，施先生要求物业公司维修却未果。不久前，施先生向江北工商分局投诉，经多次调解，房产商派人将该房子的顶部涂层全部铲掉重新施工。
焦点：今年前三个月，工商部门受理有关房产方面的投诉有119起，比去年同期增长20.2%。投诉反映的主要问题有房产商不兑现事先签订的合同条例或者不按承诺办理；房子地面、墙体、房顶等处出现开裂、漏水等质量问题并不给予及时修理。另外，房产证等相关手续不能及时办理。
提醒：随着去年下半年市民购买的商品房陆续交付，今年以来，房产投诉渐呈增长趋势。作为大宗商品，消费者购房时应特别注意阅读《商品房买卖合同条款》，如有不合理的条款要及时与开发商进行协商。同时，不要轻易相信开发商广告、楼书承诺的配套设施，如果承诺能明确的，可以要求开发商将具体的内容载入合同。在购买全装修商品房时，应该与开发商明确装修的内容、使用材料的厂家、品牌、规格及价格，并作为交付使用的标准。
汽车售后服务问题渐受关注
回放：消费者傅先生购买了一款汽车，不久他发现汽车的空调压缩机坏了。傅先生找到汽车公司维修部要求修理，当时，维修服务部工作人员说没有原厂配件，等配件来了再修。几个月后，傅先生又开车前往维修部修理时，工作人员表示汽车行驶的公里数已超过2万公里，不能享受保修，要修的话得交1000元钱。傅先生认为，空调是保修期内坏的，维修人员当时说没有配件，因此，维修部应该为其免费维修。经工商部门调解，维修部最终同意为傅先生免费修理空调。
焦点：近年来汽车消费的纠纷呈增长趋势，汽车消费投诉反映的主要问题有：售后服务不到位。一些经销商利用法规漏洞和信息不对称进行暗箱操作欺瞒消费者，逃避售后服务责任，使维修质量没有保障，同一问题多次维修，甚至越修越坏的情况也有发生。其次是新车的质量问题。车辆购买后，短时间内频繁出现故障，主要现象有发动机怠速不稳、抖动、变速箱异响、刹车跑偏等。还包括合同(协议)履行引发的纠纷，主要表现在订金交付后不能按时取货、违反约定拖延时间迟迟不办相关手续等。据了解，今年第一季度，汽车类纠纷有75起。
提醒：越来越多的宁波市民开始享受汽车消费，前几年的购车一族则更多地遇到了汽车维修问题。而国家在汽车产品上还没有统一的“三包”规定，使汽车消费的纠纷时有发生。为此，提醒消费者应选择品牌汽车服务商或其他规模较大、经营较规范的维修店进行修理。在维修以前，经营者要明确故障的部位、维修的内容、所用配件的厂家及所需的费用，并约定如果发生其他异常情况，要增加维修项目和费用的，要及时通知消费者本人，经确认后才能继续修理。
预付式消费风险不少
回放：海曙的王女士花了1800元在一家汽车服务公司买了张洗车卡，在洗车卡的有效期内却发现洗车店停业了，而王女士的卡内还有600元未消费。夏先生在象山一家休闲会所购买了一张2000元的消费卡，不久后却发现这家会所在未回收消费卡的情况下突然停业。经海曙、象山两地工商部门调解，王女士和夏先生虽都被退回了预付卡内余额，但心里却有种被欺骗的感觉。
焦点：近年来，预付式消费在餐饮、美容、美发、健身、休闲娱乐及汽车美容等服务行业中广泛应用，由此也引起了较高的消费投诉。第一季度12315中心共受理此类投诉243起，是去年同期的2倍，许多商家由于易主、停业等原因致使充值预付卡无法继续使用，涉及群体众多，金额不小。
提醒：目前国家还没有专门应对预付式消费的管理法规，这使预付式消费的管理面临尴尬。对消费者来说，在享受预付式消费卡的方便和优惠时，应充分考虑其风险性。为此，消费者应该选择规模较大、经营规范的发行主体，要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，不要一味轻信广告，以免因发行主体变更或卷款逃跑引发消费纠纷。同时，应适度的进行预付式消费，不宜购买金额过大，以避免承担过多风险。此外，对于服务期限较长的预付卡，更要提高警惕。
不可抗力引发纠纷成新热点
回放：在慈溪工作的范先生购买了1月30日的汽车票回老家，因下大雪高速公路封路，不能坐汽车出行，他要求车站退票，但车站称春运期间不准退票。经慈溪工商分局联系交通部门协调后，车站同意其退票。
焦点：今年春节前夕的大雪天使不可抗力在服务领域引起不少纠纷，主要包括快递延时并提高运价；热水袋、空调等御寒用品质量和售后维修服务难以保障；网络线路因大雪积压而损坏，导致通信公司系统故障，消费者不能及时使用通信工具；火车、客车、飞机停运，服务热线打不通及司机利用旅客回家心切的心理私下高价招揽旅客，导致“黑车”增多。
提醒：今年的大雪天可以说是对宁波消费者和服务企业面临灾害天气的一次考验。作为服务企业，应该对各种灾害有相应的应急预案，在灾害发生时，有义务及时向消费者通报不可抗力的情况并采取措施消除影响，以减少损失。而消费者也应该在一定程度上表示理解，给服务企业一些处理问题的时间，不要把事态和损失扩大。