编者按
在公交百日优质服务竞赛活动期间，各公交企业积极参与，引导职工服务创优，不断提升公交新形象，涌现了一批敬业爱岗、技术过硬、服务优良、勇于奉献的公交服务明星。我们选择刊登其中六位的事迹，以此来展现公交司机默默奉献、热情服务的风采。
陈霞娜爱心满车厢
中共党员，五星级服务明星，现担任市公交总公司4路“青年文明号”线路班组长。
近年来，陈霞娜曾先后在多条公交线路上工作。不管在哪条线路上，她都能细心、耐心、热心地为乘客服务，是公交行业公认的“爱心驾驶员”。
几年前的一天，在上邵站上了817路车的一位老婆婆想到牛奶公司去，却不知该在哪站下车。陈霞娜得知后，告诉她应在天一家园站下车，到站后又扶着老婆婆下了车。车子返程时，陈霞娜发现老婆婆还在原处等着，就赶紧过去询问，才知老婆婆下车后记不清该怎么走了。于是，陈霞娜又把她扶到路旁，详细耐心地为她指路，同时委托一位下车的乘客为老婆婆带路。
陈霞娜在工作中碰到老年人或孕妇上车，就会提醒乘客为他们让座。一次，陈霞娜见一位老太太上了车，却一直无人让座，就连续用提示语音再加上口语补充，终于使老人有了座位。
在各类公益活动中，也总能见到陈霞娜的身影。陈霞娜经常利用休息时间与同事一起来到洪塘福利院看望朱庆法老人，为老人理发、修甲、剃胡须，同时还为老人洗脚、洗衣服，用她的爱心温暖着他人。
傅丽丽节支“女状元”
中共党员，四星级服务标兵，现为市公交总公司503路线18621号车驾驶员。
为了让乘客坐上安全车、放心车，傅丽丽15年如一日，“扫、擦、洗、查”是她发车前必做的四件事。出车前，她首先检查机油、燃料、冷却水，检查各管道和接头有无漏水和漏油、轮胎气压是否符合规定，还要在停车场地里试一下制动器、离合器是否正常。
行车中，傅丽丽坚持中速行驶、慢速进站，同时随时留意车辆的状况，如利用每趟的发车间隔仔细检查各部位有无漏油现象，细心地清除胎面嵌入的石子、铁钉等尖锐杂物。此外，傅丽丽还在车辆触手可及的地方放置了小纸条和笔，随时随地把车辆的行驶状况和一些小故障加以详细记录。
回场后，傅丽丽就会清洁好车厢，并对风扇皮带及空压机皮带的松紧度进行检查，然后放出储气筒内的积水和油污，使车辆始终处于良好状态。
傅丽丽的车辆综合材料费用，与同线路驾驶员相比每个月多节省了400余元，与市公交总公司平均数相比多节省了47.2%，成为公司节约车辆综合材料费用的“女状元”。
王忠良“节油能手”
中共党员，五星级服务明星，现为市公交总公司514路线班组长。
王忠良原先是开客运班车的，对节油并不太在意。自从到了市公交总公司开公交车，第一个月用油比定额高出了100多升，连续几个月下来就坐不住了。他虚心地向老师傅讨教，学习节油方法，边实践边琢磨，加上对车辆一番细心的“调理”，亏油车奇迹般地跨入了节油行列。
“王忠良节油，那可真叫高手！”同事们这样评价他。514路线有一辆公交车，耗油量之大让人心里直发毛，每月用油都超过定额600多升。王忠良竟然主动要求去开那辆亏油车。在他精心的“调理”下，一个月下来，亏油车竟节油50升。
经过多年实践，王忠良摸索出自己的一套节油经验和窍门，用他的话说就是“一巧、二勤、三讲究”，即注意巧妙利用车辆的惯性前进；勤保养，勤检查，保持正常水温和气压；在行驶中做到车辆起步、换挡、车速三讲究，使车辆始终处于良好的状态。
应红雅用细节打动乘客
中共党员，四星级服务标兵，现为市公交总公司372路驾驶员。
如果你乘坐372路57205号公交车，你一定会被驾驶员的温馨体贴、细致入微的服务所折服。这辆车的驾驶员叫应红雅。
为了能让每位乘客满意，应红雅始终做到“请”字当头，“谢”不离口，该帮的主动帮，该照顾的主动照顾。在每天、每趟的服务中，她处处想着乘客，上车时常提醒老人“走好”、“坐稳”；下客时，提醒乘客别忘了自己随带的物品；行驶中，总是用口语补充报站。应红雅利用空余时间通过骑车、走路、看站牌、查地图等方式，熟悉掌握了镇海城区主要街道、小巷、商场、学校及企事业单位的所在位置和公交车转乘选问，坐上她的车，乘客的咨询就能得到详尽满意的答复。
去年9月的一天，天气异常炎热，一位老太太在电影院站上车后，脸上流露出不适的表情。应红雅主动走上前询问：“老婆婆，你哪里不舒服？”老人听后指了指空调出风口说：“车内温度太低了。”为了照顾车内大多数乘客的需要，应红雅从自己的车厢台边取出了随带的外衣，轻轻地披在了老人的身上。这一体贴的举动，让车内许多乘客投来了赞许的目光。
朱学军听音断“病”的金牌司机
中共党员，五星级服务明星，现为市公交总公司18路“创工人先锋号”驾驶员。
每天出车前，朱学军都会随身携带一套小工具，早早地来到公司检查车况，凭着他日常积累的经验和维修知识，对于一些小故障自己动手修理，多次避免了车辆因故障而导致“罢工”的情况发生。
朱学军认为，当一名好司机不仅要开好车，做好服务，还要学会处理一些车辆突发故障。为了学好维修技术，他经常跑到维修车间去看维修工怎样进行维修，有时还参与动手修理。几年下来，朱学军练就了一手对车辆“听音断病”的绝活，遇到车辆患“病”，只要站在发动的公交车边上听上两分钟，他就能一口报出“病”源和“病”因。修理车间主任说，只要是朱学军说出的故障，就有99%的准确性。
许多驾驶员前去修车时，也爱找朱学军断“病”。久而久之，朱学军成了修理车间的编外维修工。在去年全市公交驾驶员技术比武中，朱学军凭借扎实的技术功底，在数十位选手中夺得第一名，后被市总工会誉为首席工人。
徐程安全行车13载
中共党员，四星级服务标兵，现为市公交总公司369路线班组长。
369路是一条穿越江东、海曙和鄞州，连接高教园区与市区之间的特殊线路。多年来，在行车中徐程预防在先，谨慎驾驶，没有发生过一次事故。
徐程开车总是不急不躁，不争不抢，把车开得平平稳稳。在行车中，徐程做到起步稳、行车稳、停车稳，遇到孕妇或抱小孩的乘客上下车时，总是给予特殊的关照，等他们站稳坐好或稳当地下车后才起步；在天气、路面、车辆、行人等较复杂的路段坚持做到“一看、二慢、三通过”。
去年年初的一天，徐程驾车行至望湖市场站，当时雨下得很大，一位70多岁老伯边收雨伞边上了车，就在他刷好卡转身走向车厢的瞬间，突然脚下一滑，身子往后仰靠在了后面的一位男乘客身上。徐程看在眼里，记在心上，第二天休息，他特地从望湖市场买来了防滑地毯铺在上客门地板上。
“乘坐他的车，感觉就是稳。”这是乘客对徐程的评价。截至今年，徐程已连续安全驾驶13年，累计行驶里程达56万公里。