本报讯江东丹凤社区有个自治服务站，数年如一日地为居民排忧解难。在这个服务站中，站长朱友国更是社区居民交口称赞的热心人，许多老人觉得朱友国比自家儿子还贴心。

　　炒掉物业公司

　　提起以前的丹凤社区，因当地治安状况差，被居民戏称为“小偷乐园”，物业公司和居民矛盾突出。在2004年初的一次民主测评中，85%以上的居民不满物业公司的管理。同年4月，社区业主大会决定，正式将原物业公司辞退。当时，丹凤社区的老住户朱友国，尽管手有残疾，又下了岗，看到这个情况，就筹划社区自治了。之后，朱友国起早贪黑，多方奔走，查阅有关资料，又四处请教行家。2005年4月25日，在他的不懈努力下，一个由残疾人、大龄人员、下岗工人共38人组成的丹凤社区自治服务站成立了。

　　从这一天起，这个有着近3000个住户、逾8000名居民的老小区，走上了“自治”的道路。

　　这也是宁波市社区管理的一个先例。

　　凡事开头难

　　当时，也有人质疑，专业的物业公司都搞不好，一个自治服务站能有什么作为？但朱友国暗下决心，除非不做，要做就要做好。

　　“我们服务队成员本身都是社区居民，最知道社区的问题和大家的难处。从某种意义上来说，我们服务居民就是服务自己。”也正是朱友国有这种想法，服务站大刀阔斧，制定了各项规章制度，明确奖罚。为了方便居民，服务站还设立了专门的维修部，第一时间解决居民家中管道堵塞、屋顶漏水等突发问题。

　　朱友国说，开始的时候真有点懵了，不知从何着手，服务站的工作人员都是一人当几人用，忙得天昏地暗。可不久后，问题出来了，事情没少做，效果却不尽人意，朱友国陷入了沉思：“最终我想明白了，是我们没做好统筹规划，光顾着蛮干了。”此后，他组织服务站成员开会，明确了分工，划分了责任，之后的工作就比较顺利了，管理也方便了。

　　第二个突出的难题就是经费。最困难的时候，服务站连人员工资都发不出。“当时我就挨个跟大伙做工作。好在大家都体谅，一起熬过了那段时间。”朱友国说，直到半年后，自己才有舒一口气的感觉。

　　大家的努力取得了回报，丹凤社区呈现出全新面貌：商贩被劝退，治安状况大幅改善；废旧回收由专人包干，社区环境焕然一新；车辆进出有序，停放整齐；广告牌、宣传窗及时更新，“牛皮癣”不见了；出租店面、暂住房纳入管理……整个社区的自治工作进入良好运作的轨道。

　　残疾不是理由

　　朱友国从未以残疾为借口，谋求一些特殊利益或是照顾，反而是哪里有困难，哪里有危险，哪里就有他的身影。

　　2006年8月，朱友国果断化解了一次危机。当时正在搞社区整治，施工队在修马路时不慎挖破了社区煤气管道，一时间煤气外泄，如遇火源很可能引发爆炸，造成严重后果。朱友国得到消息后，立即通知煤气公司来抢修，自己马上组织人员疏散居民，并拉起隔离带。有些老人上了年纪又住在高层，朱友国派队员将老人们一个个背下来。这一刻，朱友国完全没有考虑到个人安危。当险情最终解除时，朱友国已双腿发软，一头冷汗。许多惊魂未定的居民拉着朱友国的手，感激得不知道说什么好。

　　助人为乐的好事，朱友国做了不少，但他自己却不愿意多说。在社区自治服务站的办公室里，表扬信、感谢信攒了厚厚几摞，鲜红的锦旗挂满了墙面。朱友国说这是肯定也是鞭策，自己最大的动力就是有这么多居民的信任。朱友国动容地说：“我是个残疾人，多年来左邻右舍都无私帮助过我，我想做个有用的人，做点力所能及的事，也算是报答多年来大家对我的帮助。”

　　模式被推广

　　服务站的经费主要来源于卫生费、停车费和三产房出租，平时手头并不宽裕。朱友国深知把钱用在刀口上的道理，他尽量压缩开支，用积下来的钱陆续为居民们安装了车棚防盗门、楼道门，又将信箱翻新，居民们纷纷称赞服务站真正为大家办实事。但朱友国的工资是每月1600元，服务站其他成员的收入也一样微薄。但这个岗位，朱友国坚持干了三年多，他说：“就是让家人跟着我挨穷，有时候心里不太好受。”

　　开展“自治”三年多来，丹凤社区有了个新名号：花园小区。社区环境整洁明亮，绿化生机盎然，民事案件大幅下降，刑事案件更少，日常服务深受好评。现在，他们的自治模式开始在全区范围内推广，服务站先后被宁波市、江东区二级人民政府授予“市、区卫生先进单位”，被江东区公安分局授予“区综合治理先进单位”，朱友国本人也被江东区人民政府授予“区爱国卫生先进个人”的光荣称号。

　　据了解，去年年末，朱友国成立了新升物业管理有限公司，正式取得了物业管理资格证。今年6月1日，朱友国的物业公司进驻我市另一个老大难社区：白鹤新村。朱友国希望将丹凤社区的管理经验和成功模式应用到白鹤新村，争取打造另一个花园小区的样板。

　　(记者王景波实习生童程红)