城管热线96310已能拨通其余尚有问题的服务电话正在解决中

　　本报讯 本报在6月29日报道了“便民服务热线拨打不够方便”后，市城管局、市文广新闻出版局等部门高度重视。昨、前两天，宁波电信、市文广新闻出版局、市城管局和本报对电话接不通的原因进行了分析探讨。

　　经过电信部门的技术检测，电话接不通是由于“技术设备不匹配”所致。昨天，经过电信部门的调整，96310城管行政执法服务热线已经能够拨通。对文化市场举报电话12318平台的调整，电信部门正在进行中。

　　宁波电信表示，上述热线是由相关部门委托他们代建的。电信在建立平台时把部分转接功能放在了168平台上，这样一来，包括报社、海关等单位在内的部分小总机电话用户在拨打96310、12318等热线时，会碰到记者当天的拨打情况。如今经过技术调整，电信所属的小总机用户、公网用户以及手机用户都可以正常拨打了。

　　市文广新闻出版局有关工作人员说，对12318热线平台的调整电信部门正在进行中。而报道中提到的“通过114再拨2转接但无人接听”，该局也和电信部门做了调查，是因为“技术原因”没有真正转接到12318平台，双方正在进行协商解决中。

　　市城管部门表示，96310受理中心实行24小时值班制，现有6名成员，全部为大专以上文化程度。目前，受理中心开发研制了数字电话自动录音系统。今年上半年，全市城管系统共接听来电2万余件，受理中心对下达的办理件有严格的规定时限，确保按时反馈。

　　市文广新闻出版局有关工作人员介绍说：12318举报电话24小时都由专人值班，凡是涉及网吧、演出、音像、电子游戏、歌舞娱乐、艺术品、广播影视、印刷、版权等各类文化市场的违规违法经营活动包括出版物市场的非法经营行为，都可以拨打12318举报。

　　市司法局（五区）法律求助电话“12348”工作人员致电记者说，对法律咨询，有时一个电话要花费很长一段时间。目前受人员和设备的制约，拨打时遇到忙音的情况会比较多，他们会尽快向上级部门反映，争取尽早完善。