今年3月中旬，海曙在创建“百城万店无假货”活动示范街的同时，以天一商圈为试点，率先推出了“无理由退货”制度，营造了和谐文明的消费市场环境——

　　海曙能否成为“购物天堂”

　　本报记者 王量迪 海曙记者站 许玉芬

　　无理由退货已逾2万起

　　日前，一对老夫妻来到“苏宁”要求退货。原来，几天前其女儿和男友购买了全套三星电器，价格为4万元左右。后来，其女儿与男友吵架分手，全套三星电器也没有用了，所以老两口来商场办理退货。因货未提，顾客符合“无理由退货”要求，“苏宁”当场给顾客办理了退货手续。

　　海曙区今年3月中旬推出“无理由退货”制度，至6月30日，银泰百货、第二百货商店等11家商场、超市、电器卖场共办理退（换）货24852起，涉及金额达368.22万元。海曙工商分局12315至今未接到一起消费者因商家不履行退（换）货承诺的投诉。

　　有关专家认为，由于消费者在买卖中处于弱势地位，因此“无理由退货”的推出是社会的一大进步。

　　300余商家与假货绝缘

　　全市目前公开承诺无理由退货的商家仅有11家，这相对于甬城庞大的商业体系而言，只是很少一部分，其中的原因除了大部分商家担心遭遇恶意退货或者反复退货而不敢作出承诺外，确也有少数经营者因销售假冒伪劣商品而无法承诺。因此，要想推广“无理由退货”，前提是商家要与假冒伪劣商品绝缘，而开展“百城万店无假货”活动正是保护消费者利益、创造公平竞争的一项重要举措。

　　自2000年以来，中山东路、天一广场先后被确定为全国“百城万店无假货”示范街。目前，中山东路、天一广场的商家，不仅要接受海曙区聘请的50多名社会监督员对服务态度、服务质量的经常性监督，而且各商店还专门设立3·15消费者投诉点，随时接受顾客的投诉。自“百城万店无假货”活动开展至今，这里的商场虽有300多家，但工商部门未查实过一起因商家销售假冒伪劣商品而被消费者投诉的案件。

　　“放心购物”大旗竖起

　　有关专家在调研本市商圈时指出，海曙作为甬城最繁华的商贸中心，能够率先推出“无理由退货”，是持续创建“百城万店无假货”活动的必然结果，正因为有了成百上千的商家与假货绝缘，才有可能将“无理由退货”向公众付诸实施。反过来，“无理由退货”制度的推出，又使假冒伪劣商品无处藏身，从而使“放心购物”大旗在甬城高高竖起。

　　一位曾对“无理由退货”疑虑重重的商场负责人说，“无理由退货”得以推行的基础是诚信，而这种诚信是双向的。三个多月的实践证明，“无理由退货”的推出，的确已让买卖双方实现了“共赢”。

　　有关专家认为，海曙区只有不断营造和谐文明的消费市场环境，才能真正成为消费者“购物天堂”。