昨天上午9点到10点半，“力争蝉联全国文明城市——商报夏令局长民生热线”邀请到了市公安局、市公安局治安支队、市公安局交警支队、市公安局消防支队的相关负责人走进商报热线室接听民生热线，并与网民在线交流。除了政策法规类的提问外，短短一个半小时内，民生热线87685421和商报QQ群64435178共收到相关问题投诉20件，其中涉及治安问题5件、规范养犬4件、交通管理5件、户籍管理2件、消防隐患2件等。针对这些问题，在场的相关负责人都分别做了部署和落实，发现问题及时处理，尽快给反映问题的群众一个满意回答。

　　互动对话

　　网购付钱后卖主消失

　　网民“天天在一起”：近期和QQ名为“易卡购”的在线网友联系一批点卡，该用户叫我支付了600元人民币后下线消失，感觉被骗，特保留了聊天消息和对方支付宝账号留作证据。已经和支付宝客服联系，我不求要回钱，只希望不会再有消费者被这种网络骗子欺骗。想请问李谦副局长，我应该到所在派出所还是直接找网络警察报案？

　　李谦副局长解答：选择通过110报警或者直接通过网络警察进行网上报警都是有效手段。网民发现网上犯罪，要尽可能记下对方的网络ID或IP以保留证据。

　　李副局长说，网络是虚拟的世界，所有行为都可以虚拟身份掩盖，因此很容易滋生欺诈现象。首先自己要提高自我保护意识，不要轻易相信网上一些信息，而对于年轻人喜欢的网购一定多留一个心眼，针对网络上的一些骗局和陷阱交易时要“四个小心”：

　　小心一：在提交任何关于自己的重要信息前（尤其是信用卡号），一定要确认数据已加密，且通过安全链接传输。

　　小心二：保护自己的隐私。尽量少暴露自己的私人信息，特别是填在线表格时要格外小心，不是必填的信息就不要主动提供。不要透露像父母姓名这样的信息，有些不法分子很可能利用它非法窃取你的账号。

　　小心三：采用第三方支付平台，比如淘宝的支付宝等。当消费者购买高价物品或者想在最终付款之前检验一下物品时，都可以考虑此类服务，它可以由交易平台服务商代为保管消费者所付的款项，直到消费者收到、检验并核准过物品后，才放款给卖家。

　　小心四：保护密码。不要使用任何容易被破解的信息作为密码，如生日、电话号码等。最好将密码设置成一串比较独特的组合，包含数字、字母或其他符号。

　　小区停车难如何解决

　　陈先生：我家住在高塘附近，每天清晨我们一些老年人都会到海曙公园的空地上锻炼。可能是小区内停车位满了，公园门口的空地上停满了车，我们锻炼时，那些车主还没有上班，车子就占了我们锻炼的场地。我们家也有车，找个地方停车很难，不知道交警部门如何解决违章停车、乱停车和停车难之间的矛盾？

　　陈金宝副支队长解答：海曙交警大队将在夜间前往检查，并对违章停车的车主进行提醒和查处。

　　陈金宝说，我市老三区范围内现有登记上牌的车辆15余万辆，但停车位只有39000余个。从流动测算情况来看，可能有10万余辆汽车没有正规的停车位，处于违规停放中，这一供需矛盾是停车难问题难以解决的根本原因。

　　针对这一问题，他们已向政府有关部门提交了增加停车位和建立立体车库的申请，也要求各公共设施和各小区加强对车位的管理，充分发挥现有车位的作用，加强道路系统设施建设，增加咪表，规范停车线，同时加强对违章停车的监管和处罚。

　　夏季如何更好地防火

　　李先生：我住在钱家边社区，前几天我们小区一户居民家遭遇火灾，我亲眼所见，现在还心有余悸。夏季是火灾高发季节，防火要注意些什么？

　　林辉副处长解答：夏天气温高，家庭用电不断增加，往往超负荷运转，容易引起电器起火，特别是老小区的家庭，在购置空调、热水器等大功率电器前，要了解一下家中电表的核定负荷，避免同时开启多个大功率电器。很多火灾发生前都有一些异常情况，如频繁跳闸或电灯忽明忽暗，市民应赶紧请专业电工检查线路，消除隐患。

　　林辉说，夏季除了是家庭火灾隐患高峰期外，也是汽车、电动车自燃等交通工具火灾的高发季节。引发车辆自燃的原因主要有二个：一是电路问题，一些车龄较长的车辆容易漏电，在行驶时发生短路而起火；二是油路堵塞或漏油，在颠簸时容易起火。

　　高温季节，市民要注意保养车辆。此外，夏季车内不要放置液体打火机等易燃易爆物品，在太阳的暴晒下，这些物品很容易发生爆炸。

　　现场办理

　　电动车为何上快车道

　　交警现场勘察，原是道路设计不太合理

　　昨天上午9点11分，网友“OBL战士”通过商报QQ群反映，他开车经过飞虹立交桥下环城南路时发现，很多电动自行车在机动车上飞驰，非常危险。环城南路两边的非机动车道都很宽，一些骑电动自行车的市民却不骑上去，希望交警部门管一下，以免发生交通事故。

　　接到投诉后，市公安局交警支队副队长陈金宝当即令所辖鄞州交警大队有关负责人及交警去现场调查相关问题。

　　昨天上午10点30分，记者随交警赶到现场。交警发现有轿车、卡车等各种机动车在环城南路上飞驰，一些市民竟骑着电动车夹在车流之中，让人为他们的安全担忧。交警立即劝导在机动车道上骑电动车的市民，回到非机动车道。

　　记者看到，环城南路两边的非机动车道确实很宽。为何一些市民还是选择走危险的机动车道呢？

　　“走这里的非机动车道太麻烦了！”几名骑电动车的市民抱怨，环城南路沿线的非机动车道是和人行道合并的，用光滑的地砖铺着，一到下雨天地面就变得特别滑，在上面骑车很容易摔倒。沿线还有很多个进入环城南路的路口，由于非机动车道和机动车道有一个几十厘米的落差，骑车经过路口时，免不了颠簸，有时还要下车推行，而直接走机动车道，就一路畅通了。

　　在现场执法的鄞州交警大队钟公庙中队副中队长潘安表示，自环城南路开通以来，电动车曾在机动车道上发生过多起酿成人员伤亡的恶性交通事故，交警部门也在加强劝导和宣传教育。但在现场实际看到的情况是：由于道路存在先天性缺陷，非机动车道路面太滑，电动车、自行车行驶在上面容易滑倒，沿线还有100多个路口，每个路口非机动车道都会断开，在上面行车十分不便。

　　目前，交警部门正准备向相关职能部门建议，对环城南路的非机动车道进行适当改造，希望有关部门给予重视，以保障市民安全出行。

　　本周督办

　　第5号：鄞州长丰大狗扰民严重

　　反映人：网民“望穿秋水”

　　情况：鄞州长丰位于城乡接合部，虽不属“限养区”，但外来租房户集中，有些狗个头很大，天气一热，狗张着嘴巴，一副凶相，很多小区居民回家路过都会担惊受怕。这样的问题公安部门是不是可以管管？

　　落实部门：市公安局鄞州分局钟公庙派出所

　　承诺办理期限：5个工作日

　　上周反馈

　　第3号：江北人民医院配错药

　　反映人：何女士

　　情况：我的孩子在江北区人民医院中医内科就医并配了药，在吃到最后一剂中药时，发现其中的一味药是配错的。我已于一个星期前向该院院办投诉，院方承认是药房工作人员工作失误，但态度不好。我怀疑还有其他药配错了，不知是否会对孩子的身体造成不良影响？院方无明确的解决态度。

　　反馈：负责督办的江北区卫生局高度重视，7月5日即组织相关人员进行调查，对江北区人民医院出错当事人作出严肃处理，并对当事人赔礼道歉，免除全部医药费和补偿相关损失。误服药物，不会对人体造成不良影响，当事人表示接受。

　　

　　第4号：新马小区周边卫生很差

　　反映人：陈女士

　　情况：江北新马小区内有一旧房子还未拆迁，房子周边卫生环境很差，垃圾成堆、杂草丛生，房子里面还有野猫和老鼠，对周围居民日常生活造成影响。希望有关部门能尽快调查处理。

　　反馈：江北区爱卫办立即联系相关部门，组织人员到现场清理垃圾，清除杂草，对该区域进行整治，目前已清洁完毕，对此周围群众感到满意。

　　下期提示

　　下周二（7月15日）上午9点至10点半，“力争蝉联全国文明城市——商报夏令局长民生热线”第四期将邀请宁波市城管局（涉及市容、环境卫生方面）相关负责人走进商报热线室参与互动讨论，受理群众反映的问题，敬请关注。