96520工作人员正在认真的工作

　　中国宁波网消息(记者朱慧慧通讯员李韬石莹)深夜12时，宁波市公路运输管理处96520举报投诉中心依然是一片忙碌，几名夜班姑娘的嗓子已经沙哑。班长告诉记者，由于养路费缴费高峰来临，当天96520共接听电话670个，创今年第二季度以来日接电话的最高纪录。除了80%的养路费咨询电话外，由于天气炎热，乘客衣物穿得少、精神不好等因素，出租车上失物增多，当天96520共为36名乘客找回失物，这个数据也让工作人员很是骄傲。

　　想咨询车辆缴费等信息，拨打96520，能给你准确的答复；不小心将物品遗忘在出租车上，拨打96520，工作人员会尽力帮你找回失物；对出租车、客车司机服务不满意，拨打96520，能及时得到合理的处理。

　　让工作人员感动的还有乘客的感谢。“仅仅两三分钟时间，96520就帮我找回5万元现金，这就是水平，这就是效率，我为宁波有这样一支优秀的队伍而叫好！”一位顾先生日前亲自来到96520中心表达谢意。

　　顾先生告诉记者，因为他一时疏忽把装有5万元现金的手提包落下出租车上，当时他直冒冷汗，颤抖着手拨打了96520电话，工作人员一边接听他的电话时，一边快速地根据顾先生提供的车号查找出租车司机，随后另一名工作人员拨通了出租车司机的电话，经过确认，司机在后排座位上发现了手提包，二话没说，立即调转车头往回开。顾先生说：“我还在电话里向工作人员交待我的联系方式时，工作人员告诉我钱找到了，让我在原地等待，司机马上送过来，速度快得我都不敢相信。”

　　在宁波96520举报投诉中心，这样的事例比比皆是。据统计，96520电话开通6年来，至今累计已接听电话数近37万个，为乘客找回失物总价值1200余万元。

　　据了解，98520最初是宁波市公管处设立的道路运输服务质量投诉举报电话，市民一旦发现出租车、营运的大型和中型客车等，有拒载、宰客、抛客等行为，乘客均可通过这个电话向公管处反映。

　　随着投诉电话越来越少，而寻求帮助和咨询的电话却成倍增加。市公管处因势利导，将96520投诉受理中心打造为涵盖交通全方位服务的综合调度平台。

　　与此同时，公管处不断加大中心的力量配备，仅接线员就有14人，其中本科以上学历的有4人，大专以上学历的有10人，确保每一名工作人员都是多面手，熟练掌握道路运输业务知识和政策。中心也获得了“宁波市巾帼文明示范窗口”、“宁波市青年文明号”、“浙江省交通行业十佳文明示范窗口”、“浙江省文明窗口”等多项荣誉。

　　据统计，08年上半年，宁波96520共受理电话5万余个，其中咨询电话占总数的70%；报失电话占18%；投诉电话占11%。中心平均每天受理电话从成立之初的100个，增加到现在的330个左右。