中国宁波网讯 据市公管处统计，96520热线电话开通6年来，至今累计已接听电话近37万个，为乘客找回失物总价值1200余万元。

　　96520是2002年6月设立的道路运输服务质量投诉举报电话，开设的本意是方便群众举报投诉。近年来，96520的受理内容中投诉越来越少，而寻求帮助和咨询的电话却成倍增加。市公管处适时调整了96520的服务范围，业务受理范围增添了失物查找、车辆救助、各类咨询等内容。2007年初成为交通投诉举报统一受理窗口，至此，96520投诉受理中心成为涵盖交通全方位服务的综合调度平台。

　　据统计，今年上半年，全市96520平台共受理电话5万余个，其中咨询电话占总数的70%，报失电话占18%，投诉电话占11%。中心平均每天受理电话从成立之初的100个，增加到现在的330个左右。